襄阳市鑫盛鼎物业中铁十一局一公司项目部在总公司的正确领导下，得到了市物业管理协会、襄州区政府、区住建局、红星社区等上级领导的关心支持，我们以开展“红色物业”活动为基础，完善以“社区党组织为指导,以居民委员会、业主代表和物业企业为主体”的上下联动机制，将十一局一公司项目部作为示范小区，充分依靠社区完善的党建优势、业主自我管理优势和物业专业服务优势，做到有机整合，达到整体推进的效果。目前已建、在建“红色物业”示范小区1个，并逐步加以推广，各项工作得到了上级部门的肯定，2019被襄阳市住建局、物业协会评为“物业示范小区”。

        发挥主观能动性，制定工作方案。充分结合物业管理工作和中铁十一局一公司项目部的工作实际，成立了鑫盛鼎“红色物业”党建工作领导小组，由公司一把手为组长，十一局一公司项目部主要负责人为主要成员，抽调专人负责各项工作的落实。并制定了红色物业党建活动制度和“三治融合”工作实施方案，使此项工作能够有条不紊、按部就班的开展。

二、以业主自我管理为手段，建立横向互动机制。

1、做好宣传。让所有业主了解活动内容和工作动态，获得广大业主的支持,一年至少二次征询业主对物业服务的意见,满意率达95以上。

2、及时服务。工作人员统一工装,行为规范,服务主动热情,建立微信群等，及时了解业主需求，解决业主实际困难,做到24小时服务受理来电咨询、投诉、报修，水电急性保修15分钟到达，建立保修台账，报修服务48小时内回访达百分百，投诉4个工作日百分百回复，夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件解决和处理。

3、开展互动。我们经常组织物业与业主一些公益活动，比如：乒乓球、篮球比赛等文体娱乐,组织小区党员干部参与小区清理死角、杂物，开展消防演练，使业主和物业之间形成融洽的氛围，带给业主满满的爱心与活力，更好的支持物业各项工作的开展。

         以物业专业服务为抓手，建立上下联动机制。

       1、完善制度，强化制约。进驻十一局后，克服工作量大、难度大的实际，我们从完善各项管理制度入手，陆续制定车辆管理、治安管理、装修管理、客服岗位职责、工程维修员岗位职责等各项规章制度207项，提出合理化建议15项；

       2、划片管理，和谐共建。主动融洽与业主之间的关系，做到24小时巡逻值班，进行划片管理，整治环境卫生，做好公共设施维修保养。出台并落实了多项惠及所有业主的工作措施，在过渡期内，按每平方每月0.4元收取超低的物业服务费；化粪池管网一年二次清掏；安装了门禁和道闸系统，规范了停车管理；定期对小区绿化做修剪、消杀及补种；维修新区外墙雨水管；对老旧楼房做房屋防水维修；旧车棚安装充电桩，改造三个旧车棚；安装了快递柜；清理“三供一业”水电改造遗留下的建筑垃圾；维修更换破损雨水井和污水井；所有路沿石进行刷漆，安装了路标方向指示牌；消防通道粉刷醒目标语；补齐缺失门牌号等一系列措施，使业主感受到物业的真诚真心，得到了小区业主的认可和工作的支持理解，主动缴纳物业管理费的人多了，收缴率达到90%以上。

       3、文明创建，形成合力。围绕市创建文明小区活动，我们与社区、业主达成共识，齐抓共管，形成合力，在创建基础上开辟了“三治”文化园，发挥小区各工作组作用，努力打造“道路宽广，绿化完美，外观整洁，楼道明亮，秩序井然”的小区形象；通过软、硬件的整体投入和标准化建设，以点带面，示范引领，然后全面铺开。