案场客服，一个贯穿案场接待动线的服务岗位，客户在这里与我们产生第一次的亲密接触,优质的客户服务会将客户带入美好的生活意境中，让客户获得更好的服务体验是我的工作目标也能带给我小小的成就和满足。
我叫侯月，于2019年入职越秀（武汉）物业服务有限公司襄阳分公司，任案场客服助理一职。下面是我平凡的一天：
每天早上我们都要给对方整理仪容仪表，以最美好的状态迎接一天的开始
图：盘发化妆，一丝不苟。
8：15
周边物品整理，各个岗位对负责区域进行上岗前物品整理，检查，发现问题第一时间汇报，及时解决。
8：25
一日之计在于晨，早会检查仪容仪表，布置当天的工作内容注意事项，大家集体喊出“我们真的很不错”，美好的一天开始咯。
图：落实321原则，反复练习，用微笑热情感动客户。
8:40
各个岗位做好上岗前准备工作，辩客岗准备好体测温仪，消毒液准备好防疫物资，严格管控，一人一测量消毒登记进入营销中心，水吧岗烧热水准备各种热饮，清理吧台卫生；样板间岗开灯、开空调、播放音乐、打开电视播放宣传视频。
图：接待来访客户测量体温，消毒。
9:00
接待客户：按照“1.真诚、自然、不做作；2.三米六齿、15°、30°、45°鞠躬礼；3.目光亲切、语音适度,语词柔和；4.主动服务,热情接待；5.举止大方,注重礼仪；6.物品管理,空气恒温“这六大服务标准去严格要求自己。
图:询问登记客户信息
图：为来访客户提供口罩，并科学指导佩戴。
图：岗位巡查，发现问题第一时间整改
09：10
水吧岗位严格按照岗位手册操作。为客户提供美时美客，专属服务，只为等您到来，我们已准备好。
图：水吧设施设备检查及开启。清洗水杯，茶壶，准备来访客户饮品
图：准备当日饮品（红枣枸杞银耳、奶茶、咖啡等物料），及时为所需客户准备
10：00
落实岗位服务细节：标准的岗位交接班礼仪，下雨天为客户提供雨伞套服务，客户遗留的物品及时找到施主归还。水吧精心为客户准备特色饮品。
图：交接班仪式
图：为来访客户装伞，拾金不昧
图：特色饮品
12:00
平凡的岗位，倾心的奉献。（中午时间段滞留客户的午餐糕点服务，小朋友午睡暖心服务，）
图：美时美客，想着客户。
图：专属服务，给睡着的宝宝盖上毛毯，防止着凉。
14：30
培训细节点反复演练，进行岗位慰问，参与集体行动
图：积极参与集体活动，修剪绿化
图:为秩序小哥哥、保洁阿姨及其他工作人员送清凉
17:40
对当日物料进行清点，及时记录，严格做好进出库管理；对物料仓库进行清洁，保证仓库卫生整洁。
图：填写当日岗本作业，清点当日物料消耗及出库登记。
18:00
全体集合，对一天的工作进行总结。讲评并继续落实服务至上，真诚永远的服务理念。
忙碌的一天结束了。下一步，我们将牢固树立国企担当，贯彻‘为顾客创造更多的价值’的服务宗旨，打造一支经验丰富、训练有素的管理队伍，用心.成就美好生活，充分发挥带头作用，落实各项措施。
