民发集团是襄阳本土的一张地产名片。但更多人不知道的是，在集团成立之初，公司明确民发物业是集团战略的重要产业板块，与地产开发、商业管理、酒店管理、工程建筑等产业板块并驾齐驱于企业长期发展战略。
像民发集团这样，将物业服务提升至集团发展战略的层面，在襄阳并不多见。因为住宅作为大型耐用消费品，生命周期长达数十年，在这么长时间内持之以恒提供细致入微的售后服务，难度非常大，唯有致力打造百年品牌的企业才会考虑这样做。民发集团将物业服务纳入企业战略之举，无疑言明了企业的百年大计。
2000年至今，民发集团扎根襄阳进军全国，地产累计开发体量超1000万方，旗下的高档住宅小区、酒店、公寓及写字楼等的物业管理全部实行自持自营。物业公司用“竭诚服务，追求完美”的质量方针，以满足客户的最大需求为中心，在襄阳乃及全省缔造了“民发物业”的品牌效应。
品牌民发：全国物业十佳
2002年4月，湖北民发物业服务有限公司在襄阳成立。经过19年的不断发展，民发物业的管理服务区域除覆盖襄阳几个主城区以外，还涉及广西南宁、湖北武汉、荆州、福建宁德等地，进驻30余个生活住宅小区，包括民发盛特区、民发天地、汉江国际、城市印象、民发世界城、东津世纪城等多个高档小区。总体管辖物业建筑面积达800多万平方米，涵盖多层住宅、小高层、高层、别墅、写字楼等物业类型。
民发物业从进驻小区前期品牌服务的企业战略，到后期的业主居住体验上，始终以“为美好生活服务”的企业文化核心理念，秉承“热情服务、精益求精、尽忠职守、创新迸取”的企业精神，将物业服务品牌打造成为民发集团“引领生活、创享城市”运营战略的战车，驰骋市场，助力“民发”力量。
襄阳物业服务企业前十强，连续多年被评为“襄阳市十佳物业服务企业”，2015年5月，民发物业被中国物业行业协会评为“全国十佳优秀物业服务企业”。2016年民发物业所辖世界城二期浪琴苑小区被评为“省级示范小区”。2019年世界城·都会山、东津世纪城·崇文府两个项目被评为“襄阳市物业管理示范项目”。等等荣誉的取得印证了过去19年来，民发物业为集团公司在襄阳城市的8万余户业主提供服务赢得的宝贵口碑。他们在服务上的细致、专业和人性化赢得了众多民发业主的心，助力民发地产成为襄阳地产市场的领跑者，也成为民发集团进军全省乃至全国市场的无形推手。
担当民发：防疫抗汛先锋
在襄阳，民发物业是本土物业行业发展的参与者、见证者，更是引领者。19年的发展历程，民发物业始终遵从“专业人做专业事”的市场发展理念，同时以社会责任为已担当，成为行业发展的标杆。
民发集团2011年开发的民发盛特区公园项目，总建筑面积达55万方，入住率在90%以上。这里生活着约2300户近万居民，经营着多家商铺，是襄阳城市中心城区核心地段的最大生活小区。
今年新冠疫情爆发初期，民发物业盛特区客服中心积极与社区沟通联系，在全市小区封闭管理的情况，联系了4家供货商，保证小区居民生活物资及时、新鲜地供应。同时对受疫情影响被困在家中的业主、空巢老人、困难家庭做到生活物品挨家逐户的上门发放。
在襄阳市疫情最严重的时候，盛特区曾因疑似病例封锁了7个单元楼。如何保障这些单元楼的环境卫生、垃圾处理及生活物资的供应，成为一个棘手的难题。
物业项目经理郑向阳带领物业团队想尽办法。此时要顺利开展保障工作，首先得克服员工自身的恐惧心理。郑向阳自己率先带头干，亲自带着口罩，穿起防护服，背上消毒器在这些被完全封锁的单元里消毒、送物资、清理生活垃圾。同时他还带动公司的党员、干部，并积极联系社区，发动小区党员、楼栋长、热心群众等志愿者，形成三方联动。
被郑经理以身作则的精神感动，员工们克服心理障碍，穿着防护服打扫楼道卫生、党员干部带头送菜等生活用品到用户家门口、客服及时在小区微信平台发送防疫抗疫信息，并做好心理安抚工作。
“那时小区人人自危，只要有一辆救护车到小区，大家的心理防线就紧张起来”，郑向阳介绍，其实都只是普通疾病。所以他认为做好小区居民心理安抚和对疫情的严防死守同样重要。
疫情期间，盛特物业还依托集团自持民发世际酒店的联动优势，开通了小区居民线上点餐，物业送餐上门的服务。
同时，为疏解居民关闭在家的情绪，小区通过“民发物业”微信公众号平台积极组织小区居民参与线上晒摄影作品、孩子绘画及家庭美食等多项娱乐赛事，用过居民投票选出优秀作品，物业公司进行奖励，极大地丰富了居民的精神生活。
此外，民发物业建有专门的物业服务抗汛应急机制，每年5、6月份就按要求配备防洪挡板、沙袋等防汛物资，定期开展防汛演练，并邀请业主参加，增强员工和业主的安全防范能力，确保启动迅速，处置及时。建立专班，启动预案，加大防汛演练次数，为的就是让每位业主都能住的放心。2020年6-7月间，襄阳连续遭到百年一遇的特大暴雨，城市内涝严重，民发物业人日夜奋战，所辖的住宅小区未发生一起车辆被泡事故。
专业民发：专业人专业事
公司的“物业”板块战略如何实施、如何落地？襄阳市物业协会会长、民发物业总经理孙猛表示，民发物业服务战略落地就体现在用“专业人做专业事”的理念坚持不懈地为业主提供服务上。
言必行、行必果、果必善，领导层的决策如何贯彻落实到小区服务一线，首先得益于民发物业科学的组织架构设置，总部分人力行政、财务、品控、客户服务、运营管理、经营拓展、维保修七大职能中心，各小区设秩序维护、环境绿化、工程维修、客户服务四大执行条线，由各职能中心垂直管理，构架完整、分工明确；其次，公司有一套完整、严格、规范的物业管理规章制度、操作规程及实施细则，仅质量体系文件就达388项；第三，公司秉承“以人为本”的用人理念，在招聘环节严格把关，管理人员需通过正规培训获得建设部颁发的物业管理从业人员上岗证书；水电技术员工需获得由劳动部门颁发的特种操作证；最后，对于各工种员工在工作中的表现，由公司的品控中心监督管理。每一个环节的工作该做成什么样，都有统一标准，此外品控中心还负责对各工种的服务标准进行前期培训与后期检查考核。
在民发物业，业主的投诉咨询从客服员接单到按流程派工，技术人员处理到最后回访，实行首问负责制，24小时内必须将处理结果给业主回复，这自然成就了业主生活的便利。
每年年初，集团公司会按层级依次签订“责任状”，对物业经理的考核直接与基层管理岗位的日常考核成绩挂钩。理论培训，技能实操培训，这些都纳入了民发物业的常态化管理。
众所周知，物业行业因门槛低，员工流动性强导致服务水平参差不齐。民发的员工都知道，进民发“逢培必考，逢考必排名”，这样的职业危机让他们更专业，同时通过技能培训提高收入待遇，融入民发企业文化，也增加了民发物业团队的稳定性和凝聚力。
服务民发：品牌倡导文化
民发物业用专业精神对所持物业服务管理，奉行细节和标准的严格追求之外，通过一系列社区活动建设，形成了具有“民发物业”的品牌文化效应，提高了业主的忠诚度，提升了民发的口碑效应，使得民发的品牌基础越来越坚实。
目前有约4.5万“民发粉”围绕在民发这个业主大家庭，他们以“垃圾分类”、“敬老孝亲”、“我爱我家”、“亲子交流”、“文明养犬”等主题为纽带，形成了一种小区文化新风尚。
民发盛特区是襄阳住宅小区里首批设置“宠物便便箱”的小区，解决了小区居民遛狗尴尬的烦恼；为呼吁居民文明养犬，今年物业在小区里给所有的遛狗居民免费发放牵狗绳，并逐户给狗狗登记办理电子档案，同时通过品牌影响力，联系社会资源免费给小区的狗狗打疫苗防疾病。
“民发物业”微信服务号是面向民发8万多户业主开放的微信公众平台，是物业公司与业主间的沟通桥梁。在这里“正能量快车”专栏传递小区里所有正能量故事，“民生资讯”等板块传播业主心声，体现业主的需求，同时也更好地促进业主邻里间的交流与互通。
每年端午、中秋等传统佳节，民发物业会将小区的业主聚集起来，开展小区文化活动，还举办过数场规模宏大的中秋联欢晚会。这样具有民发文化理念的品牌活动建设，搭建起业主相互交流、沟通、分享的桥梁，促进邻里间理解、和谐、包容。
在民发物业员工心中，物业虽然管理的是物，但服务是人，物业服务的最大价值是通过对物的管理和对人的服务让业主体验到买的产品值得，住得安心、放心、贴心，最终实现房产的保值与增值。
品牌、担当、专业、文化，民发物业一路走来的成绩，正是基于集团对物业公司长期发展的战略定位；是作为物业企业勇担社会责任和引领行业标杆的发展理念；是奉行“为美好生活服务”的执着追求；是以品牌效应积极倡导文化凝聚的服务方式，以此形成强大的口碑力量推动民发集团多产业板块的战略布局，以实际行动努力实现让社会满意、让客户满意、让企业满意、让团队满意的集团经营目标。
