多元共治抓服务老旧小区换新颜
发布时间:2020-11-09 14:32:43 发布人:阿宁 浏览次数: 42

根据中央《国有企业职工家属区“三供一业”分离移交工作指导意见》(国办发【2016】45号)文件要求,襄州区人民政府按照上级文件要求,确定了各企业家属区正式移交时间和移交办法。我们鑫盛鼎物业服务有限公司作为一家具有专业物业管理资质的公司,经过招投标被襄州政府确定为此次“三供一业”物业接收单位。


襄州区国企“三供一业”分离移交工作,共涉及16家国有企业,涉及20多个住宅小区,共有1万多家住户3万多人口,住宅面积100多万平方米,百分之九十五的住宅小区是老旧小区,涉及户数多,接管难度大,遗留问题多。我们鑫盛鼎物业公司在市物业协会、襄州区政府、区国资局及相关部门的正确领导下,面对困难,不等不靠,迎难而上,充分发挥主观能动性,结合各小区的实际情况,按照“成熟一个,接管一个,及时进驻,抓好服务”的原则,在两个月时间内完成了所有小区的移交接管工作。


“三供一业”住宅小区移交接管二年来,我们全面提高服务质量,抓好宣传沟通,顺利实现平稳过度,没有出现重大群体事件,取得了良好的效果,受到了广大业主的一致好评,市物业协会、襄州区政府等上级部门对我们的工作也给予了充分肯定,多次被评为先进单位,被市物业协会授予副会长单位,十一局项目部被评为全市示范小区,6名职工被市物业协会等部门评为先进工作者。

回顾我们在国企家属区“三供一业”移交管理工作中的情况,主要总结如下:


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一、以社区完善体系为依托,建立整体带动机制

1、高度重视,成立领导小组。我们积极向上级汇报,得到了市物业协会、襄州区政府、国资局、住建局、张湾红星社区等相关部门的关心和支持,在政策上给于了倾斜,在此基础上,我们以抓好“三治融合”工作为契机,把重新打造“三供一业”小区物业服务当做一件大事来抓,为确保按时接收、顺利接受,专门成立了以公司“一把手”为组长,公司各项目部、业务部门负责人为成员的工作小组,结合各小区实际情况,按照“交的出、接得住、管得稳”标准和“提供优质高效的全方位服务,营造舒适、安全、文明、便捷住宅环境”的服务理念,为全面实现“三供一业”小区社会化物业进驻和服务工作提供了组织保障。

2、抓好试点,制定工作方案。我们借助开展“三治融合”活动的契机,把小区建设相对比较完善的“十一局一公司项目部”作为示范小区重点打造,以点带面,解剖“麻雀”,以此为点,获得经验,建立一套完整的接管和进驻模式,然后逐步推广,并在十一局项目部成功接管的基础上,形成一套有效的接管方式,制定了接管工作方案,明确了接管工作细节,使此项工作能够有条不紊、循序渐进的开展,提高了接管效率。

3、党建引领,打造红色物业。我们强化党的领导,依托完善、成熟的党建服务体系,努力打造红色物业,全面提高管理标准,红星社区指派专人进行指导、协调,定期检查督办,充分发挥党组织的战斗力、凝聚力,党员率先垂范,处处带头,特别是移交初期,正好赶上“新冠疫情”,我们在人手短缺、物质严重供应不足的情况下,领导和党员带头到防控一线,及时掌握工作动态,落实上级要求和规定,建立疫情防控责任机制和快速反应机制,发放张贴宣传通知2万余份,每天严控小区出入、核查、登记和排查,使小区防控有序,物质供应顺畅,业主情绪稳定,疫情有效控制,小区没有出现一例疑似,没有一例确诊,取得了良好防疫效果,优质高效的服务也让刚刚实行社会化管理的原国企职工们,认可了我们物业公司的工作,开始积极配合,为后期进一步深入开展物业管理工作打下了良好打基础。


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二、以多元共治为手段,建立横向互动机制


1、做好宣传。我们在接管小区中广泛开展宣传活动,印发《业主手册》1万多本,《业主临时规约》2万多份,各种宣传标语等2千多条,发放到移交小区业主手上,张贴《告业主的一封信》,从“三供一业”的国家政策,到接管后物业管理方式,以及公民文明公约等,多方面、多途径、多方式进行宣传;对业主不理解问题进行现场解答,走访居民,广泛听取业主意见,让业主及时了解工作动态,并在此基础上修正工作方案,获得广大业主的支持,业主对物业服务满意率达95%以上。

2、优质服务。我们要求服务人员必须统一工装,行为规范,服务主动热情,在做好保洁、绿化、安保等日常物业服务的同时,利用微信群,及时了解业主需求,解决业主实际困难,做到24小时服务受理来电咨询、投诉、报修,水电急速维修必须在15分钟到达,建立保修台账,报修服务48小时内回访必须达到百分之百,投诉4个工作日百分之百回复,夜间有管理人员值班,处理突发紧急事件解决和处理。

3、开展互动。我们定期不定期组织物业与业主之间开展互动活动和公益活动,举办了小区乒乓球、篮球比赛等文体娱乐,组织小区党员干部参与小区清理死角、杂物,开展消防演练,组织人员外出培训,提高职工的物业服务能力和综合素养,使业主和物业之间形成融洽的氛围,带给业主满满的爱心与活力,更好的支持物业各项工作的开展。


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三、以优质服务为抓手,建立上下联动机制。


1、完善制度,强化制约。入驻小区后,我们克服工作量大、难度大的实际,从完善各项管理制度入手,陆续制定车辆管理、秩序维护、装饰装修管理、客服岗位职责、工程维修人员岗位职责等各项规章制度207项,提出合理化建议15项,使我们的物业管理工作有章可循,进一步规范。

2、划片管理,和谐共建。主动融洽与业主之间的关系,做到24小时巡逻值班,进行划片管理,整治环境卫生,做好公共设施维修保养。我们公司在资金紧张的情况下,多方协调,投入大量资金,对小区全面进行维修和维护,增加娱乐服务设施,出台并落实多项惠及业主的制度和让利政策,在过渡期内收取超低的物业服务费,定期不定期清掏化粪池管网,安装了门禁和智能道闸系统,规范了停车管理;定期对小区绿化进行修剪、消杀及补种;维修房屋外墙雨水管;组织老旧楼房防水维修达1万多平方米;在各小区安装足够的充电桩,改造多个旧车棚和快递柜;清理“三供一业”水电改造遗留下的建筑垃圾有500多车;维修更换破损雨水井和污水井700多个;所有路沿石进行刷漆,安装了路标方向指示牌;各类通道粉刷醒目标语5千多处;补齐缺失门牌号4千多个,真诚务实的服务,一系列便民措施,得到了广大业主的认可、理解和支持,主动缴纳物业管理费的人多了起来,目前收缴率达到90%以上。

3、多元共治,交叉任职。围绕市创建文明小区活动,我们积极与社区、业主做好沟通协调,形成齐抓共管的局面,公司还与社区开展交叉任职活动,由社区指派网格员专门负责物业公司各项工作的联络,重大事项做到“一事一议”,另外,在社区的指导下,对条件成熟的小区选举成立业主委员会,逐步形成“三方联动,多元共治”的管理格局;我们发挥各小区客服作用,主动与业主做好沟通,及时掌握业主需求和动态,通过软、硬件的整体投入和标准化建设,以点带面,示范引领,然后全面铺开,在做好各项硬件设施建设的同时,抓好文明创建、文明规范、信息沟通等软件建设,逐步形成“环境优美、和谐共建”的物业服务格局。

“三供一业”小区全部居住的是原国有企业的职工,以前没有正规的物业管理,剥离移交初期,很多职工存在抵触情绪,实现社会化管理后,为逐步消除了国企职工的担忧,我们通过优质高效的服务,给所有业主带来了诸多实惠,小区出现了两个明显的变化。


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一是居住环境从“脏乱差”变成“净靓美”。我们在“三供一业”分离移交后,历经2年时间,对移交接收的所有小区进行了维修改造,各小区环境发生了翻天覆地的变化,以前大部分小区的道路破旧,线路老化,下水道堵塞,健身器材损坏,墙面斑驳,楼顶漏雨,花园没花,草地种菜,环境脏乱差。经过改造后,破损的路面修好了,荒废多年的花坛新栽了花草,原来杂乱供电、供热水管线重新更换或整改,在多次整治整改和维修维护下,道路变宽了,水电畅通了,花园变香了,管理规范了,业主从怨声载道转变为拍手称赞,小区环境宜人了,住的舒心了,业主也放心了。


二是物业管理从“无序”变为“规范”。由于“三供一业”小区都是国企职工居住的小区,大部分小区由于企业总公司搬迁或者改制,小区失去管理,没有正规的物业,大门无人看守,花草无人管理,卫生无人打扫,事情无人管理,我们物业公司进驻后,投入大量人力和物力,增加设施,增加岗位,所有小区门口都设立专门的门岗,做到进出有人问,有登记,有人管;卫生有人打扫,花草有人修剪,晚上有人巡逻,事事有人管理,逐步消除了小区居民对物业公司的误解,从抵触变成了主动合作,有效地推动了各项物业服务工作。


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虽然经过多方努力,我公司按照要求陆续完成“三供一业”小区的物业管理工作,初步形成了“三方联动,多元共治”的局面,圆满完成了小区的各项工作任务,做到了上级领导满意,住户业主满意,为企业减轻了负担,为社会做出了贡献。但是,用发展的眼光来看,我们还存在这样那样的不足,在今后的的工作中,我们将继续向兄弟单位学习,自觉接受上级组织的监督,承秉“诚信做人,踏实做事,不断创新,追求卓越”企业理念和企业精神,以“用心、诚心、热心、贴心”的态度,一如既往地提供全方位、多层次的优质服务,让业主拥有一个更安逸舒适、和谐共创的环境,为在全市物业管理和发展做出不懈努力。


襄阳市鑫盛鼎物业服务有限公司

2020年11月6日

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