一

建立业主个性化服务需求档案

通过各种方式了解业主及家庭成员的个性、喜好、需求，为业主提供有针对性地开展个性化管家服务夯实基础是一个成熟管家必备技能之一。对于家庭结构以老人为主的家庭，管家将偏重老人的生活便利及健康方面提供服务，如主动征询物品代购需求、建立业主健康档案、定时巡查问候等。提前提醒业主收缴费用等事项，或者通知未在家的业主园区最新动态、温馨提示恶劣天气/紧急状况信息，做业主真正的生活秘书，形成超越家族的更广法意义上的亲情文化，将园区塑造成充满温馨的亲情家园。

二

做业主的品质提升规划师

美好的居住环境是业主享受服务最直观的体验，将业园区的每一处都当作自己生活的家园，一花一草、一木一树都细致地呵护。每天对园区环境进行巡查，及时通知保洁人员对园区清扫，对环境负责人职责进行监督与指导。特别是对于空置房或者装修期的业主，为其定期安排房间通风、家居清洁，以及房屋设备维护等服务。

三

成为园区可靠的安全员

让业主在园区享受到最安全的保障是管家的最高使命，对专业条线进行标准化管理，时刻在园区的安全口进行监督检查。每天引导排查安全隐患，查看每日来访人员和出入情况，对门岗秩序工作进行指导。

除了对外部隐患进行防控，对园区内部的环境也要时刻关注。对园区文明养宠进行宣导，维护园区的清洁和人犬和谐共处。

四

管家是园区的运转枢纽站

管家是园区正常运转的枢纽站，一方连接着业主，一方连接工程，对公共区域设施设备的运转肩负责任，真正实现管家服务的广度和深度。对于园区的任何一个角落都有细致入微的观察和照顾，这不仅要求管家具备所有条线的基础技能，更是要求了作为管家一个强大的责任。

全方位的服务通过管家的集约化管理辐射，协调和指挥职能业务服务部门，以处理和完成业主的服务需求，这是大管家的最终定义。

但服务不是理论，管家更多的是在我们看不到的地方，以业主视角完成业主需求代言人的身份转化，打造真正的归心美好家园。