2019年度襄阳市“最美物业人”评选推荐标准
发布时间:2019-11-30 09:41:31 发布人:襄阳物协 浏览次数: 1142


一、最美物业项目经理

 1.有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,熟悉物业管理相关法律法规,热爱物业管理工作;

2.工作认真负责,敬业爱岗,无私奉献,在业主中具有良好形象和口碑,业主满意率在80%以上;

3.所管理的项目年度物业服务费收费率达到90%以上;

4.有较好的沟通协调能力,领头建设好本团队,积极向上,服务意识强;

5.能妥善处理好与业主或业主委员会关系,积极主动地为业主提供优质服务;

6.所在项目被评为省或市级物业管理示范项目的优先推荐。


二、最美物业客服员

1.热爱本职工作,有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,熟悉物业管理相关法律法规;

2.熟悉掌握物业客服规范,熟悉了解区域业主信息;积极主动地为业主提供优质服务;

3.工作认真负责,对待来访业主积极热情,无一例客户有效投诉,对物业投诉和维修回访率达到百分之百;

4.严格执行服务礼仪规范,服务热情文明,态度和蔼亲切;

5.事迹突出,受到媒体或业主表扬的优先推荐。


三、最美工程维修人员

1.有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极认真地为业主提供维修服务;

2.刻苦钻研,技术过硬,对工作有强烈的责任心;

3.严格按照维修操作规程服务,设施设备按维护保养及时,节能降耗;

4.在业主中具有良好形象和口碑,无一例客户有效投诉;

5.受到表彰和业主表扬的优先推荐.


四、最美工程维修人员

1.有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作;

2.使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切,服务热情;

3.对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋,无一例客户有效投诉发生;

4.所维护区域正常秩序良好,在业主中具有良好形象和口碑;

5.所维护区域未发生偷盗及其他安全事故,无处罚记录;

6.有拾金不味、见义勇为等事迹的优先推荐。


五、最美工程维修人员

1.有良好的职业道德和思想素质,热爱本职工作;

2.长期在保洁一线工作,任劳任怨,认真负责;

3.工作认真负责,积极主动,不怕苦脏累;

4.在业主和企业中具有良好形象和口碑,无一例有效投诉;

5.有拾金不昧、见义勇为等突出事迹的优先推荐。


附件:

2019年度襄阳市“最美物业人”评选推荐标准.doc


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