一

业主不在指定位置安装空调

怎么办？

某小区不按物业公司的规定位置安装空调，物业公司进行服务时，业主坚持要在自己选择的位置安装，空调公司的安装人员也在一旁鼓动，助长了业主的不满情绪。

此案问题有：

1、面对此种情况，物业服务企业应如何处理和业主的关系？

2、面对此种情况，物业服务企业应如何处理和空调公司安装人员的关系？

分析参考：

1、面对此种情况，物业服务企业应采用沟通说服的方法来引导业主，也可采用请其他业主和业委会共同说服的方法，如果处理无效，企业也可采取一些临时的强制措施来制止。

2、空调公司安装人员可采用分化的办法来减少同业主之间的合力。对于空调公司的工作人员可进行告诫，如果执意违规，企业人员可通过将该安装企业拉进小区黑名单，在本小区的安装业务，将不会得到物业公司支持的办法来解决。

二

业主卫生间私自开窗

怎么办？

业主王某在自己室内卫生间的东墙开窗，将厚厚的外墙打穿。物业公司多次上门加以阻止，卫某不听劝阻，继续施工，致使16层到底层墙面被泥浆污染。

此案问题有：

1、业主的物业权责有哪些？

2、对此业主的违规行为可作如何处理？

分析参考：

1、《物权法》第七十一条规定：业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。据此规定可见，业主虽然对室内装修具有自主决定权，但装修之时，不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。此案业主的装修行为，已经危及到了建筑物的安全，也损害其他业主的合法权益，故应进行强力制止。

2、对此业主的行为，物业服务企业除采用告知、劝阻和报告的方式处理外，还可根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第四条:"业主违反物业服务合同或者法律、法规、管理规约，实施妨害物业服务与管理的行为，物业服务企业请求业主承担恢复原状、停止侵害、排除妨害等相应民事责任的，人民法院应予支持。”的规定，拆除墙上窗户，恢复原状、清洗墙面污染等事项，对违规业主进行诉讼。