电梯突发故障或停运,物业公司应该干什么?怎么干?
发布时间:2019-12-06 09:05:32 发布人:襄阳物协 浏览次数: 1623次
一
客户服务部
(客户服务中心)
1、客户服务中心接到客户电梯发生故障或停运信息后,应立即通知电梯维保单位或电梯维修人员进行维修,同时将客户电梯停运相关信息及时通知秩序维护部、保洁部等相关部门。
2、客户服务中心在客户电梯维修期间要及时了解和掌握维修信息,当维修人员确定该电梯需要停运维修时,客户服务中心应及时向客户发布电梯维修信息,告知客户电梯维修的相关事宜。
3、客户电梯维修期间,客户服务中心、楼宇房屋管理员应及时为客户提供其所需的必要服务和帮助。
二
维修单位、维修人员
客户电梯维保单位、维修人员在接到客户电梯发生故障或停运通知后,应迅速赶到事发现场进行维修,维修时应摆放或悬挂电梯维修警示牌,并将维修情况及时向客户服务中心进行反馈。
三
秩序维护部
秩序维护部接到客户电梯发生故障、停运信息后,应及时安排门岗、监控岗、巡逻岗秩序维护人员密切关注故障停运电梯使用人出入情况,对需要提供必要帮助和服务的客户,尤其是老弱病残客户及时给与及时、热情、周到的帮助和服务。
四
保洁部
客户电梯因故障停运后,楼宇保洁员应增加楼宇清洁保洁频率,严禁因客户电梯故障停运而停止清洁保洁工作,或减少清洁保洁工作程序,降低服务质量。
同时,在清洁保洁服务工作过程中,及时为客户提供必要的帮助和服务,及时向主管领导反馈相关信息。
来源:好管家物业