根据《国家标准委关于下达2017年第四批国家标准制修订计划的通知》（国标委综合〔2017〕128号），住房和城乡建设部组织起草了国家标准《物业管理术语(征求意见稿)》和国家标准《物业服务客户满意度测评(征求意见稿)》并于近日向社会公开征求意见，意见反馈截止时间为2020年1月17日。

国家标准《物业管理术语(征求意见稿)》规定了物业管理的基础术语，以及物业管理项目早期介入阶段、获取阶段、前期管理阶段、日常管理阶段、撤场管理阶段等的常用术语。

国家标准《物业服务客户满意度测评(征求意见稿)》规定了物业服务客户满意度测评的指标体系、物业服务客户满意度测评过程和物业服务客户满意度测评结果应用。

国家标准《物业服务客户满意度测评(征求意见稿)》指出，物业服务客户满意度测评报告应具备全面性、客观性、准确性、概括性等基本要求。

来源:中国住房和城乡建设部官网