“襄阳都市圈电梯应急处置智慧化监测和预警平台（以下简称‘智慧化监测和预警平台’）开通以后，平均完成救援时间为18分钟，响应率和处置率达100%，电梯应急救援的准确性和及时性大大增强。”5月9日，市市场监管局特设科副科长汪亚伟表示。

若被困电梯，拨打12345报出电梯“身份证号”即可

“电梯都贴有这个标识牌，如果被困就不会慌张了，按照标识牌操作就可以了。”5月9日，在樊城区水岸新城小区，市民李女士说。

李女士所说的“标识牌”，正是智慧化监测和预警平台的末端，即电梯的“身份证”——写有“襄阳市电梯应急处置中心，应急救援电话12345，电梯编号6010”。

“一个电梯配一个编码，市民被困后向12345报出编码，处置平台会自动匹配出电梯具体位置，通过后台迅速将被困信息发送到救援单位，方便救援人员快速施救，提高救援效率。”汪亚伟介绍。

而12345政务服务热线作为市民熟知的号码，也承担起了全市电梯困人应急救援唯一专用呼叫号码的角色，为群众提供24小时的全天候应急救援服务。

建立三级救援机制，保障半个小时救援成功

近年来，全国各地电梯困人新闻屡见不鲜，随着襄阳都市圈建设，我市电梯保有量也达到2.3万余台，电梯成为很多市民每天必用的交通工具，不可避免地也会经历电梯困人情况。

“电梯是一种机械，客观存在故障率。被困电梯后，市民等待救援的时候会出现心理恐惧，进而可能有不科学的自救行为。”湖北立菲机电工程有限公司王经理表示。

如何提升电梯应急救援处置效率，缩短等待救援时间？建立多级保障制度是我市的“破题”之法，也是智慧化监测和预警平台建设的背后支撑机制。作为电梯安全监管部门的市市场监管局，多方统筹建立了以电梯签约维保单位救援为主、社会公共应急救援队伍志愿服务为辅、消防救援兜底的三级响应救援保障机制，实现对电梯困人突发事件的快速响应、快速定位、快速派遣、快速救援。

“也就是说，市民被困电梯后，首先由维保单位施行一级救援；若维保单位因事不能及时前往救援，智慧化监测和预警平台就会定位最近的社会公共应急救援队，通知他们去进行二级救援；若仍存在问题，最后才会向消防部门求助进行三级救援。”汪亚伟介绍。

近百人加入应急救援队伍 无偿守护市民乘梯安全

“本来就是做电梯维保工作的，加入应急救援队伍也是应尽的义务，不仅能帮助别人，也能让我了解不同电梯的构造情况，增加自己的知识。”湖北立菲机电工程有限公司的职工周俊勇说。

在征集人员成立社会公共应急救援队时，全市有44家电梯维保公司积极参与，近百名专业技术人员加入公共应急救援队，充实了二级救援队伍。“我们也特别感谢他们，志愿守护市民乘梯安全。”汪亚伟说。  

截至目前，我市约有2.17万台乘客电梯纳入智慧化监测和预警平台，覆盖率达到94.3%。下一步，将通过数据分析研判，为电梯智慧监管、精准监管提供更全面的支持，确保群众安全、放心乘梯。