为严格落实“业主至上，生命至上，安全第一”的理念，积极应对可能发生的电梯“困人”事件，切实提高电梯突发事故处置救援水平，增强应对电梯事故应急救援的能力，保障业主生命财产安全。山河锦秀物业于5月18日开展2023年度电梯安全应急预案。物业中心组织电梯维保人员、客服人员、工程秩序人员和保洁人员参加演练。

 电梯应急救援流程

此次演练模似小区电梯故障，人员被困的救援情况。演练开始，物业监控室接到电梯被困人员的求救电话，值班人员立即通知电梯维保公司，电梯安全员和部门负责人启动“电梯安全应急预案”，电梯安全员、电梯维保人员和物业人员火速赶到现场，对被困业主进行安抚、施救。经全体人员的共同协作，补困人员成功获救。随后，电梯维保人员对电梯发生事故的原因进行排查和维修，确保故障消除，电梯恢复正常运行，应急演练结束。

演练准备

演练现场，电梯维保人员首先对电梯构造、注意事项、救援程序等进行详细讲解，使受训人员对电梯及其运行、维护、救援情况有初步了解。

项目负责人首先对各部门员工进行了演练中注意事项的相关培训及工作划分，明确了各部门的职责和应急处置流程，并宣布演练开始。

演练现场模拟

此次演练由秩序人员充当被困人员，模拟在乘梯时突遇电梯故障导致被困，且电梯停止在楼层中间的突发状况。监控室发现电梯异常，同时也接到电梯被困人员通过电梯对讲打来的电话求救，立即启动应急救援预案，监控室人员和前台客服了解电梯人员被困情况，并将现场情况第一时间反馈给维保单位、工程人员和现场负责人。

在等待救援人员到达现场期间，监控室人员提醒被困人员“不要慌张，不要强行扒门，专业救援人员会马上到达现场”，并时刻保持与被困人员联系，保持电话畅通，密切关注被困人员情况。

2分钟之内各部门救援人员到达现场确认被困人员楼层，告知被困人员做好自身安全防护，保持电话畅通。客服，工程，电梯维保，秩序维护部门的有序配合与联动，有效的安抚被困人员的情绪，施救及时得当，现场疏导工作井然有序，被困人员被安全救出。

演练后总结

演练结束后，对此次演练做了全面总结，对演练过程中出现的问题进行分析，并提出了改进措施，提高了电梯困人应急救援的能力，项目负责人再次强调了乘梯安全的重要性，明确了电梯安全事故处理时各岗位人员的工作职责，要求大家牢记在心，防范电梯安全事故的发生。

安全责任 重于泰山

通过本次演练活动，山河锦秀物业全体员工在实践中学习电梯困人急救演练的流程，各部门岗位也明确了职责和任务，强化了电梯安全管理知识，提高了应对突发事件各部门之间的协调配合，能够及时有效地保证业主的人身安全，为广大业主的安全保驾护航。