最美物业人系列报道 ⑤ 小区“大管家” 居民贴心人项目经理王秀玲
发布时间:2023-06-05 17:23:11 发布人:阿宁 浏览次数: 1601

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岁月启程,物业人再赴征程。

何为“最美”,是对极致服务不懈探索,以实际行动塑型最美服务,探寻服务向善的美好答卷;是面对危险时挺身而出,以择善而行激活最美力量,书写幸福生活的最佳答案……每个闪光瞬间,都是对服务之美、人性之美、道德之美、文明之美的细腻描摹。

自襄阳市开展“最美物业人”活动以来,引起广泛关注。现在,“最美物业人”设置更新,期待广大业内同仁继续关注并积极参与,让我们携手共述新征程上属于物业人的初心故事。


本期最美物业人

襄投物业龙堤·滨江园小区项目经理王秀玲

在襄城区滨江路龙堤·滨江园小区,人们常常能够看到,一个忙碌的身影一大早就穿梭在小区,她就是襄投物业管理有限公司龙堤·滨江园项目物业经理王秀玲。在小区里经常会听到居民说“有王经理在,真好。”

   

近年来,龙堤·滨江园成为远近闻名的小区,小区干净整洁,绿植错落有致,车辆有序停放,增设了健身设施、阅读区等,居民们脸上无不洋溢着幸福的笑容。湖北襄投物业管理有限公司龙堤·滨江园项目荣获“物业管理示范项目”称号,市住建局授予“美好家园”,被檀溪办事处评委为“平安小区”,王秀玲本人荣获“最美物业人”、2022年度“三八红旗手”称号。这些变化和荣誉与王秀玲的辛勤付出分不开。多年来,她扎根小区,乐当社区的“大管家”、居民的贴心人。 




一、积极作为,将小区焕然一新  

 2021年,王秀玲成为龙堤·滨江园小区物业经理,虽然这是一个新接管小区,但与管理成熟的商业化小区并不一样,历史遗留问题较多,电梯故障频发、外墙渗水严重、停车秩序不规范……

    面对这些问题,她通过走访调研,梳理出小区物业的遗留问题,并制定了初步的日常服务管理方案。方案中,各项设备设施、外围绿化、日常管理等情况一目了然。

    电梯频频“罢工”,她多方沟通更换了电梯维保公司;业主外墙漏水,她积极协调房屋维修工作;自行车、电动车、摩托车摆放无序,她严格管理车辆停放秩序……就这样,一件件遗留的问题逐步得到了解决。

    在工作中,王秀玲以业主满意为工作目标,始终用心用情服务小区业主,做居民的贴心人。居民还给她送来了“业主贴心人 物业好管家”锦旗。



二、用心用情,为居民排忧解难  

2021年2月11日除夕夜,万家团圆,其乐融融。因为有部分住户家庭反映暖气供应跟不上,她便带领检修师傅排查供暖机房,逐个检查供暖管线,直到问题排除。她下班时,还不忘检查各出入口安保值班岗亭,并嘱咐值守保安各种巡查细节,等她走出小区时,已是初一凌晨2点钟。正是她和物业员工们的默默坚守,保障了小区居民的平安春节。

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    2021年7月13日中午11时31分 ,龙堤·滨江园业主群里有人反映7号楼有一位老奶奶上半身探出窗外呼救。湖北襄投物业管理有限公司物业经理王秀玲看到群消息后,迅速带领值班工作人员前往事发的7号楼,寻找呼救老奶奶的位置。

    从事发到安全解救前后仅用13分钟,王秀玲说:“同事们虽然都跑了满身大汗,但好在有惊无险,心里顿时轻松很多。 



三、创新服务,让物业有求必应  

王秀玲还通过微信业主群创新工作模式,及时发现问题,及时解决问题,让业主真正感受到襄投物业服务的贴心和快捷。微信工作群内除了每日公示物业相关工作,还实时传递多种社区服务信息、治安信息以及防诈骗宣传。对业主群里大家关心的问题和合理的诉求,王秀玲和物业同志都给予热情的回复。王秀玲将各类物业服务责任人拉进了业主群,以便物业人员在第一时间对业主们的诉求作出相应的反馈。

    不仅如此,她还将社区网格员、社区民警、辖区水电气服务人员等拉进了业主群,把更多的服务带到了小区居民眼前,一位业主说,“现在有啥问题,只需要通过微信拍张照片发到业主群里,物业很快就响应了,问题马上就解决了,真方便!”。


    自2021年1月起,龙堤·滨江园小区连续两年多无刑事案件发生、无消防火灾发生,无电信诈骗案件发生,安全责任事故为零,各项设备运行事故为零。正是王秀玲和同事们在物业服务上的专业与贴心,充分提升了襄投物业在同行业中的品牌形象,彰显了国企担当,更获得了广大业主的肯定。用平凡演绎伟大,用善举创造美丽,王秀玲将继续以她的行动诠释一名物业人的奉献与担当!






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