“ 物业+ ” :满足人民群众美好生活所需
发布时间:2023-07-25 17:31:19 发布人:阿宁 浏览次数: 359

2023年5月15日

商务部、发展改革委联合印发《促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》,从六个方面实施25项具体措施,推进家政服务业提质扩容。


六大方面分别为

提高从业人员职业素养

强化政府监管和行业自律

搭建供需对接平台

积极推动家政进社区

提升从业人员保障水平

落实助企纾困政策


“ 物业+家政 ”


家政服务行业是朝阳行业,是国家政策大力支持发展的行业之一。随着政策的支持,积极推动家政服务业提质扩容,促进家政服务业高质量发展,成为下一步行业发展的重点。


家政服务与物业均为民生产业,承载着居民对于美好生活的服务需求,因此物业服务企业在向家政服务领域延伸发展方面自然有着近水楼台先得月的优势。家政服务是物管社区增值业务的重要赛道,可以提升物业增值服务的多样性,同时也为业主提供便利,形成双赢局面。


目前,物业服务企业向家政服务领域延伸发展的模式和服务项目大多是通过引入供应商来为业主提供上门保洁、维修、洗衣等传统家政服务,未来物业作为引路人,可通过加大优质服务供给,通过引入优质生态合作伙伴,发挥物业监督作用提升服务品质,实现专业化、规模化服务,促进传统家政服务与居家育幼、社区养老等深度融合,拓宽物业服务边界和内涵,逐步构建24小时全生活链服务体系。




01

“物业+生活”

“居民有需求,社区有服务”,物业服务企业可以利用物业空间资源设立生活服务站,延伸服务边界,以业主全生命周期的生活需求为出发点,根据实际情况合作引进优质资源共同提供便民服务,为业主带来高品质、多样化的服务体验,不仅提升业主幸福感,也增加业主与物业的黏性度,实现“物业+生活”的创新局面。

(图片来源于网络)


02

“物业+养老”

随着社会老龄化程度的加深,老年人的需求不断上升,自然,因地制宜探索新型养老服务越来越迫切。物业企业开展社区养老服务,可以有效利用现成的市场、信息等渠道,甚至是现有的基础设施进行改造,实现社区养老服务设施就近配置、统筹管理、降低场所运营成本,提高老年人生活的便利性。


03

“物业+育幼”

在国家和地方政府大力推动托育行业发展的大形势下,物业服务企业可以抓住时机顺势而为,依托物业现有资源设立儿童临时托管中心,积极探索“物业+育幼”的服务发展模式,通过规范化的运行,设置合理的、透明化的时托收费项目,满足业主家庭看护幼儿的需求,增加业主的生活幸福感。


04

“物业+专业”

随着家政服务行业的利好发展,市场需求较大,行业行情发展向好,很多高校也陆续开设家政专业科目,培养出高素质的专业型人才。物业服务企业可引用专业人才,采取以生活服务管家为中心的团队运行模式,对小区进行网格化片区管理,因此对管家的管理技能、业务能力等方面都有一定的专业要求,物业服务企业通过专业人才的引入可以更高效地链接业主的需求,成为新时代的家庭生活管家。


05

“物业+平台化”

物业服务企业涉及多家供应商合作,需要推动物业家政服务平台化,代替传统人工统计成本,形成数据化高效管理,将客户资源、供应商资料、服务人员信息等录入平台系统,通过订单匹配,从下单到服务到满意度评价形成闭环管理,做好服务全流程的追踪,提高服务效率、提升双方的服务黏性。



互利共赢

优质的家政服务满足人们对美好生活的诉求,物业服务企业充分发挥自己的优势,以业主的满意度为出发点,推动业主、物业服务企业及家政从业者实现互利共赢,共同促进行业的高质量发展,让更多家庭都能享受到“物业+家政”所带来的高品质的家庭服务,为现代化社会的新家庭提供更多的生活选择。


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