为切实化解12345热线专报物业类热点诉求，11月7日，市住建局、市物业行业党委组织召开“一事多人”热点诉求问题化解推进会。市房屋产权与市场管理处，城区各住建局、小区所辖街道办事处相关负责人，市物业管理协会，受诉小区物业经理共同参加会议。

会上，相关街道（乡镇）、城区住建部门结合近期实地走访了解情况，分别就襄御澜庭小区、航宇幸福家园小区、汉江水畔小区、紫云台小区、绿地城际空间站小区、富康园等小区的业主热点诉求，逐一进行了分析、梳理，汇报了阶段性化解工作情况，相关物业企业分别作现场表态，针对居民集中反映的部分物业服务质量不高等问题，将积极加快推进整改；对居民反映的小区车库潮湿，充电桩不足，物业当场表示认领，增加保洁人员清理次数，后续通过强化通风系统化解；申请小区组建业委会的情况，相关街道将积极发动党员参选，强化党建引领红色物业的工作机制；个别小区物业收费不合理，将要求物业企业依法依规公开公示，及时整改并通过实际行动提质提效，让业主满意自愿配合交费。

随后，市物业行业党委组织委员、市物协副秘书长杨建华根据物业管理服务工作实际，对物业小区矛盾纠纷化解等工作提出指导建议；市房屋产权与市场管理处执法监察大队队长范生平督促物业企业要确保诉求及时妥善解决，后期执法队强化跟踪问效，各街道对执法程序有疑问的，执法监察大队积极给予指导。

市住建局党组成员、副局长，市物业行业党委书记黄伟表示，通过此次专题会议，各地再次全面分析梳理了各项群众关心关注的热点诉求和问题症结，务必要进一步增强责任感和使命感，要将相关问题作为主题教育期间民生实事项目由领导班子成员领办，分类梳理建立台账，逐一制定问题化解方案，明确办理单位和时限，切实全面抓好问题落实。他强调，各城区、街道（乡镇）要坚持问题导向，瞄准投诉高发小区和问题，集中力量进行重点化解、整治，同时，要举一反三、提纲挈领推进辖区物业服务水平的整体提升；要坚持党建引领、以人为本、服务至上和民生所需，下大力气加强和改进社区物业服务管理工作；要持续夯实“两级政府、四级管理”的行业监管工作新格局，进一步加强市、区、街道（乡镇）、社区纵向联动和部门横向监管，通过“信用+常态化检查+红黑榜”，加大行业执法检查力度形成有力震慑；要强化示范引领，结合“红色物业”示范小区创建、“物业管理示范项目”评价等工作，积极引导物业服务企业为群众办实事，共建共享群众获得感、幸福感不断提升的“美好家园”。

市住建局四级调研员、市物业行业党委副书记侯红丽主持会议并强调，各城区、街道（乡镇）和物业企业务必要进一步强化落实，精准施策，加强部门联动；要紧紧围绕民生，解决民忧；要紧扣问题，加强调度。她表示，下一步，市住建局也将积极会同相关部门持续做好相关化解工作，切实履行责任、细化工作措施，增强相关化解工作实效，全面推进社区物业服务管理品质提升。