2026年1月23日，锦都汇物业收到2号楼业主张先生手写的感谢信，点赞客服物管郑玲的贴心服务。

△业主为郑玲手写的感谢信

故事发生在几天前的一个下午。张先生年迈的母亲在使用智能手机时，因不熟悉操作流程，不慎点击了不明链接，导致手机话费被莫名扣除了160元。老人发现后心急如焚，既心疼钱，又担心会不会有更严重的后果，一时手足无措，甚至不敢告诉家人。在邻居的建议下，老人抱着试试看的心态，来到了物业客服中心。

物管员郑玲得知后，立即安抚老人，并主动联系电信客服沟通核实，最终帮助老人成功追回费用，避免了老人的金钱损失。张先生得知后感动不已，全家对小郑的负责与耐心称赞有加。

△郑玲（右）在工作中

而这并非物管员郑玲首次暖心助人。此前，小区还发生过一起感人事迹，再次展现了她临危不乱的职业素养与乐于助人的服务精神。

此前，锦都汇8栋2单元一位业主家的老人在一楼大厅不慎摔倒并陷入昏迷，情况十分紧急。正在附近巡查的郑玲发现后，第一时间冲上前去帮扶，她沉着冷静，迅速指导现场工作人员拨打120，并积极设法联系老人的家人。

在大家的共同努力下，老人逐渐恢复了意识，最终被闻讯赶来的家人平安接回家中。事后，业主对郑玲的及时援手与妥善处理表达了由衷的感激。

△郑玲上门慰问空巢老人

这两次事件，只是民发物业日常服务中的缩影。他们用实际行动诠释了“家人般的关怀”，用责任与温情守护着园区的每一个角落。为郑玲点赞，为民发锦都汇的“暖心服务”喝彩！