现在，让我们走进重庆万科物业，从几个普通物业人平凡的工作片段中，进一步了解千千万万恪尽职守、无私奉献的重庆物业人，在关键时刻表现出来的不平凡。

重庆万科西城安全员余廷国：像妈妈一样做个善良的人

▲万科物业余廷国正在为入园业主测量体温

从大年三十到现在，余廷国一直坚守在一线岗位，严防门岗，对外来人员及车辆耐心劝返，园区消毒、顶岗，哪里有需要哪里就有余廷国的身影。今年，放弃春节假期留守项目不仅是余廷国的选择，也是他背后整个家庭对他工作全力支持的选择，79岁的母亲身患癌症住院，父亲和母亲却一致告诉他安心上班，不用考虑家里。余廷国在春节哭了，妈妈卧病在床，他没能守候在旁，这让他很是自责，妈妈打电话给他：“你安心上班，照顾好自己，再平安回家就是对我最好的照顾”。

余廷国的父母都是教师，为人师表，正直善良。余廷国从小耳濡目染，他也时刻保持一颗善良的心。在小区里，余廷国对老人们关爱有加，深受喜爱，他说：“不为别的，我现在所做的事情，希望我的妈妈在别处也能被这样善待”。

重庆万科悦峰安全班长戴波：从未后悔选择这个行业

▲万科物业戴波正在给上岗员工测量体温

节前夕，90后的戴波计划春节回老家为奶奶祝寿，没想到一场突然其来的疫情中断了他的计划，作为班长的戴波主动放弃了休假回家的机会，给家里人打电话告知时，电话那头失望的语气令戴波感到自责。

“兄弟们也都很辛苦，今年让他们回家吧”，于是戴波主动留在了项目，从春节前到现在，他已经持续在岗21天，没有一天休息，春节期间项目本身就差人，疫情袭来，禁止所有外来人员、车辆、外卖、快递入内，项目的工作量突增。戴波一方面在小区里来回奔波，白天要进行消毒、宣传信息张贴、业主快递代送等服务，晚上接替门岗的兄弟守岗，及时整理当日工作向公司汇报;另一方面还要照顾安抚队员的情绪和思想。戴波说，只有作为班长冲在第一线队员才会安心。当项目兄弟有恐慌的情绪时，他上前安抚，甚至顶岗;公司发放的防疫物资他总是第一时间分发给各个岗位的兄弟，他们都拿够了，剩下的他再拿。当被问到面对疫情是否害怕时，戴波说“怕啊，当然怕，但是我既然选择了这个行业这个特殊岗位，我就要认真对待这份职责，而且我是班长，只有我以身作则了，才能让队员们放心，带头作用很重要。”

重庆万科悦湾管家邹雪梅：等疫情结束我要去陪我的妈妈

   ▲万科物业邹雪梅正在给业主测量体温

今年是重庆万科悦湾管家邹雪梅连续春节在岗值班的第四年，在1月初刚做完直肠纤维瘤手术的情况下，疫情期间始终坚守岗位，从腊月二十六至今，她一直奔赴在项目一线，邹雪梅已经连轴转了20天了。

春节期间，有一家业主刚从武汉回来，业主主动联系邹雪梅并告知情况，邹雪梅立即上报给社区，随后社区对该户业主做了一系列检查后，该户业主在家进行自行隔离。业主隔离期间，邹雪梅每天都和隔离业主保持联系，问他们需要什么，然后自己亲自买给他们送到家门口，她说：“我们隔离的是病毒，不是爱和服务”。

在岗期间她为主动居家隔离的业主送快递及生活物资，个人累计送出快递70份，生活物资47份;每天关切业主及家人的身体状况，有无发热、咳嗽等症状，对于询问冠状病毒的业主朋友耐心解答，消除疑虑;平均每天通过管家微信对客处理信息200余条……邹雪梅的身影每天奔波在小区的各个角落，平均每天步行至少20000步，她总是忘记自己是个刚做完手术的人，也总是忘记医生给叮嘱的多休息、按时吃药等术后建议，在每天奔波忙碌之后，晚上下班回家看到药嘟噜一句：今天又忘记吃药了!疫情还没有结束，战“疫”工作还在继续，她说：“我喜欢车水马龙，喜欢人潮拥挤，等疫情结束我要去海南，我要去陪我的妈妈”。

重庆金科物业

“治疗一线在医院，防控一线在社区。”在近20天的时间中，金科服务一刻不曾停歇，守护着业主的安全。在金科大社区，人们看到的不仅仅是严格硬核的防控、温暖细致的服务，还有一个又一个感动人心的故事。

金科天籁城项目经理侯亚荣：非典时我在小区一线，这次我也要在

2020年是侯亚荣加入物业行业的第17个年头，她是两个孩子温柔严格的母亲，在小区她却是近百名员工、4000多户业主口中的“侯哥”。作为金科天籁城的项目经理，侯亚荣在平时几乎没有休息时间，和亲人聚少离多。只有春节，她才有机会陪陪孩子，照顾老人。但今年，她“失信”了。

给自己量体温、狼吞虎咽的吃下一碗泡面，随后匆匆奔走在小区的各个角落，这几乎已经成为这个春节侯亚荣每天清晨的常态。疫情期间，有太多的事情牵动着她的心，小区每天的三次消毒、门岗进出人员的身份核实、业主身体状况的核查、疫情防控的政策宣传……她都一一参与、逐项检验。“非典我在小区一线，这次我也要在，和同事、业主一起进行战斗。”这是她在给员工加油打气时说下的话。

疫情防控期间，业主减少出门，生活物资采购成为一个难题。侯亚荣第一时间站出来，主动揽下了为业主到超市采购蔬菜和其他生活物资的任务。每天，她都带着客服管家们收集业主的采购需求，驾车到超市按清单一一采办，再和同事们一起将物资送到业主的家中。冬天的重庆很冷，但汗珠依然时常挂在“侯哥”的额头，即便戴着口罩，人们也可以发现，忙碌中的侯亚荣在开心笑着。

金科天湖小镇协管员承德勇:如果我们都怕了，业主又去信任谁呢?

对45岁的承德勇而言，这个春节格外忙碌。作为金科天湖小镇的协管班长，在这个特殊的春节，他放弃了和家人团圆相聚的机会，从1月23日除夕夜开始，就未再休息一天，甚至还主动要求加班。

为有条不紊地开展工作，每天早上7:30，承德勇都会准时出现在岗位上，集合队伍，进行当日班组工作布置，给队员测量体温。布置妥当之后，他便骑上巡逻车，对园区违规占用消防通道的车辆进行违停警示，发放温馨提示，通知中控室人员致电业主挪车。巡逻一次，至少要两个小时。除此之外，他还要查看小区消毒情况、跟进了解体温异常业主身体状况……结束一天的工作时，天早已漆黑。

大年初三是金科天湖小镇被要求封闭管理的第二天，所有外来车辆均不能进入小区。部分业主和驾驶人员不理解，多次强行要求进入小区。每当遇到此类情况，承德勇都耐心跟业主和车辆驾驶人员解释，甚至在外来车辆强行闯岗的时候，用身体拦车，驾驶人员破口大骂，他友好相迎。他在安慰和劝导同事的时候说：“大多数业主都是支持我们的，有个别不理解也很正常。紧要关头，要坚持，不能怕。我们都怕了，业主又去信任谁呢?”

綦江山予城协管员封大春：我要做儿子最好的榜样

1月26日中午，綦江山予城(金科服务外接项目)协管员封大春正在家中吃着午饭。此时，电话铃声突然响起。在得知綦江山予城防控疫情人手紧缺之后，封大春匆匆丢下碗筷。面对妻儿的挽留，他毅然决然地说：“在需要我的时候，我又怎能认怂，我是孩子最好的榜样。”

进出人员登记、量体温;给外来车辆做解释，做好封闭管理工作;给业主送菜、送快递……回到岗位的封大春和所有的金科服务协管一样，每天进行着繁忙的防疫工作。一天下午，社区工作人员告知小区邻里服务中心，一业主家中出现疑似病例，需要物业增派人手做好隔离工作。封大春主动请缨，和社区人员一同敲响了业主的房门。一个40来岁中年男人戴着厚厚的口罩将门打开，露出的双眼里充满了担忧和恐惧，身后跟着两位双鬓斑白的老人。

正是从那一天起，封大春的工作内容变了，他每天早上都要到超市为隔离的业主采购蔬菜，给业主家的小朋友带上一些小玩具或零食。为有效做好防范工作，他甚至找来一张椅子和同事在其家门24小时轮流值守，冻着了就起来走两步暖和暖和，累着了就靠着冰冷的墙砖休息一会儿。幸运的是，该业主家中目前没有任何异样。

金科黄金海岸保洁员白小红：我家近，请每天都给我排班

1月23日，金科黄金海岸防疫工作专题会议结束后不久，43岁的白小红拨通了保洁主管的电话。电话中，她说道，春节期间交通不便，有的同事家住得较远上班不方便，她家住得近，可以每天都给排班。疫情面前，这位加入金科7年、身材瘦弱的中年妇女用最平实语言说出了对战“疫”的宣言。

从23日以来，白小红每天不到7点便抵达小区，拾垃圾，捡宠物粪便，擦各类宣传提示牌，清扫地面，井然有序地开展各项工作。到了8点40分，公共区域第一次消杀时间到了，她又背起喷雾器，开始了对游乐场、门岗出入口、园区垃圾桶、楼栋大厅、车库等等业主经常接触的公共区域的消杀防疫工作。之后，她又继续巡逻保洁，来来回回几次，然后重复着消杀、巡逻保洁。

她兢兢业业，又默默无闻。在战“疫”期间，她和同事用一丝不苟的严密措施守护着整个小区的安全。

金科开州城客服管家朱小燕：小区业主也是我的家人

2020年2月4日，金科·开州城的管家朱小燕将业主委托买的药送到业主家中。

不料，到了业主家后，紧张的一幕发生了。这位66岁的业主在家突发疾病，处于半边瘫痪的状态。“妹儿，这可怎么办好?”业主的家人一筹莫展。朱小燕立刻拨打了120，请求医院救援。“您别着急，我们等着救护车赶来。”在等待救护车赶来的期间，小燕一直守在旁边，关注着业主的情况并给与安慰。

不一会儿，救护车就赶到了。看老人行动不便，朱小燕为了不耽误业主的最佳救治时间，毫不犹豫地从床上背起老人就往楼下走，正在这时，赶来的协管队员准备接过业主，但朱小燕表示不能耽搁，还是自己来。他们便一起协助医务人员将老人送上救护车，直到看到救护车开走之后，朱小燕才又回到自己的工作岗位上。

面对业主的感谢，她说：“小区的业主也是我的家人，我只是尽力做了我该做的事!”

金科世界城工程员黄灿林业主安心，我才安心

今年春节，金科世界城工程员黄灿林没有回家团聚。他的家在綦江，高铁开通后，他回家的旅途也就一个多小时。但加入金科服务已经九年的他，自己也记不清这是第几个没能回家的春节了。

和往年相比，老黄今年更加忙碌。除了配合社区防疫兼职做起上门排查工作外，他还要每日对管网、设备、消防设施检查维护。“今年业主家中发生下水道堵塞的情况比往年更多。”老黄分析说，往年春节，业主外出走亲访友、出门旅游的较多;今年因为疫情，业主们都在家中，加上天气冷、油荤重，发生堵塞的几率就高了。

大年初三，正在小区值守的老黄接连接到两户邻居的电话，称自己家中下水道堵塞了，需要帮助。“听业主在电话里的语气，感觉有些犹豫，可能是担心疫情吧”即便过了十多天，老黄对当天的事情还记忆犹新。接完电话，老黄带上自己的工具箱、再三检查自己的口罩、手套，拿上了邻里服务中心的温度枪后方才动身前往业主家中。敲开业主家门，老黄没有着急进屋，而是主动拿出温度枪，给自己测了一次体温后，才进入业主家里用最快的速度完成维修。

老黄说，下水道堵塞容易造成细菌滋生，所以每接到业主的电话，他都用最快的速度处理问题，业主们安心了，他也就安心了。    

重庆龙湖物业

疫情当前，医护人员奔赴一线的逆行背影打动人心，物业人员默默坚守的背影同样令人动容。他们迎着疫情，冲锋一线，托起一条条安全防线，筑起一道道防御屏障。

紧握温度枪的双手，喷洒消毒液皲裂的双手，修理井盖被压坏指甲的双手，帮业主买菜被勒红的双手……透过重庆龙湖紫云台小区物业人员的这四双手，让我们静静品味那一抹饱含汗水的甘甜和坚守的芬芳。

保洁员梁本琼：双手皴裂不算啥就怕还有地方没擦到

梁本琼是紫云台小区7组团的一名保洁员，身材瘦小的她，每天要背上接近150斤的消毒液，对公共区域、电梯、车库、垃圾桶等区域喷洒消毒，不放过一个死角。

由于每天都要接触消毒液，梁本琼的双手被浸泡侵蚀，开始缺水皴裂，尽管抹了很多护手霜，仍于事无补。可她总是笑着说：“这点不算啥，我就怕还有地方没擦到。”

疫情当前，消毒工作尤为重要，每天早上7点，梁本琼就和同事们到达岗位，开始称重配兑消毒水，然后背上重达40斤的喷雾器开始消毒工作。

紫云台小区面积达93万平方，每一个角落都不能放过。梁本琼和同事们一天要消毒两次，少则三四桶，多则七八桶，他们就靠着肩挑背抗一寸寸行进。

除此之外，梁本琼还要用酒精擦拭楼道的每一个扶手、电梯的每一个按钮，以及大堂的每一扇玻璃门、每一个门把手……

一天下来，梁本琼的肩膀和腰酸痛得不得了，回家连抱抱女儿的力气都没有了。但业主一句暖心问候与感谢，又会让她充满动力，继续这场战“疫”。

工程维修员钱忠：每天帮业主解决新难题 还能学到新东西

“钱师傅，你的手怎么了?”

“没事没事，前几天修井盖压的，不要紧。”

钱忠是龙湖紫云台小区的一名工程维修员，前几天检查园区时，钱忠发现一个井盖有破损，存在巨大隐患，如果有人踩上去后果不堪设想。于是，钱忠立马喊来同事，一起更换一个新井盖。

谁知就在放下井盖的刹那，钱忠的右手中指被井盖砸到了，整个指甲盖立马血肿，一股剧烈的疼痛感袭来。但疫情期间，居家人数增多，随之而来的修理任务也增多。钱忠没有请假休息，简单喷了点药后，又继续上岗工作。

在业主眼里，工程维修员维修、疏通、焊接样样行，小区大小事都能搞定，仿佛是“全能达人”。

最近，政府提倡“不出门 多居家”，小区业主天天在家做饭，油污增多，下水道也容易堵塞。有天晚上10点过，一户业主家里的下水道堵了，钱忠立马上门查看，用钢丝将管道里的油污异物掏出后，又接着用疏通机清理了楼道主干道。等清理完，已是凌晨时分了，钱忠已是一身油污和异味。

疫情期间，像钱忠一样的工程维修员平均每天要处理10件工程报事，事无巨细，常常忙到深夜，但钱忠却乐在其中。“每个业主家里的问题都不一样，每天都会遇到新难题，学到新的东西，还挺充实的。”钱忠笑着说道。

管家王萍：每天帮业主“云买菜” 关系变得更亲近

最近正值返程期，不少外地业主回到小区，需要按规定居家隔离14天，买菜成了一个难题。这项任务落到了紫云台管家王萍身上，有时候一买就是十几斤，鸡鸭鱼肉、蔬菜水果、调料品统统都有。一天下来，王萍的双手被塑料袋勒得通红。

一开始，王萍还担心买菜涉及到金钱，比较敏感，怕扯不清楚。但小区领导斩钉截铁地说：“特殊时期，业主有这种需求，我们肯定要帮的!”

每天早上，王萍的手机就响个不停，业主将需要的菜单发送到王萍手机，她再去超市一样一样地挑选，有时候还会跟业主视频，让业主通过手机挑选——“云买菜”。

一天下来，王萍和其他管家同事们差不多平均要为25户人家买菜，每户10斤左右。王萍还开玩笑地说，“又能锻炼身体，还能减肥。”

买菜只是王萍的工作之一，她还有另一项重要的工作——每天传达最新的疫情防控信息、相关政策，以及回答业主的各种咨询。“业主对疫情非常关心，每天醒来就要盯着手机，吃午饭都不敢放下，现在看手机眼睛都是花的。”王萍要对接571户业主，一天下来，不仅眼睛吃不消，因为电话多嗓子也变得沙哑。

这项工作繁琐又辛苦，但王萍打心底觉得，跟业主的关系更亲近了。她十分欣慰，这也是龙湖集团的初心——打造有生命的空间，用有温度的服务，与业主同心同行。

财信智慧服务集团重庆公司

现在，让我们走进财信智慧服务 。疫情期间，财信智慧服务集团重庆公司的物业人不惧艰险，用爱传递有温度的服务，用爱与责任为千万业主守护疫情风暴的最后一道防线。

石柱财信城物业项目负责人陈雪娇：疫情期间不休假 战疫排查走在前

▲图为陈雪娇(左一)奋战在战疫第一线

随着疫情的蔓延，石柱财信城物业项目负责人陈雪娇一心系着财信城全体业主和员工们的安危。她主动放弃了假期与家人团聚的机会，提前重返工作岗位，带领物业员工开展抗击疫情工作。

为了严防死守病毒扩散传播，她积极组织当班员工进行地毯式排查，逐户上门查询是否有从鄂返渝的业主，有无身体异常业主。短短2天时间，这支一线队伍就将小区1854户业主全部排查完毕。

当5栋一位业主被确诊为新型冠状病毒感染患者后，考虑到业主们购物难的问题，在管家收集完业主需求后，她主动穿上防护服为5栋业主们送去日用品。

财信阿特豪斯客服助理丁朝霞：疫期送米面事小情谊真

▲图为丁朝霞为业主送菜上门

自1月27日起，财信阿特豪斯项目就陆续有业主从外地返家。家住5栋的业主岳老师自外地返渝后即被要求居家隔离，一时间，一家人的生活补给成了最大问题。客服助理丁朝霞在得知这个情况后，主动承担起替业主采购生活物资的工作。

她定期到超市采购米面蔬菜等生活必需品，并送到岳老师家中，确保了业主一家的正常生活。“多亏了小丁，让我们在隔离期间的生活没有受到太大的影响。”谈及此事，业主岳老师的感谢之情溢于言表。在疫情特殊期，丁朝霞积极响应政府号召，主动为业主排忧解难,用实际行动守护业主平安，提供便利。事情虽小，但足见一片真情实意。

财信赖特与山保洁部陈丽：我累点没关系小区安全就好

　▲图为陈丽在小区进行全面消毒

春节期间，财信赖特与山项目为减少疫情传播，把在岗人员减到了最少。保洁人员缺乏，还要保证园区的消毒工作正常开展，难度可想而知。

这时候，保洁部陈丽毅然决定“包揽”所有的消毒工作。每天为园区消毒一次，员工食堂、寝室及班车消毒两次。个子小小的陈丽，每天背着35斤药味浓烈刺鼻的消毒水，一步一个脚印，走遍赖特与山的每个角落。  

长时间负重，她的后背经常被汗水浸湿;长时间戴着口罩，她的脸颊时常被捂得通红。因为工作量大，陈丽经常来不及喝一口水就要开始第二遍消毒工作……

“我累点儿没关系，只要我们小区的卫生安全能得到保证就好!”面对公司和业主对她工作的肯定，陈丽朴实地说。

财信滨江城物业项目经理温良勇：跑遍全城买口罩 让业主吃下“定心丸”

▲图为温良勇在为同事测体温

疫情之下，防护口罩成为了日常生活的“必需品”。最近，滨江城的部分业主在微信群里反映家中的口罩所剩无几，在药店又买不到了，比较焦急。

得闻此讯，滨江城物业项目经理温良勇永立即开展行动。一方面，他主动安抚业主，并承诺物业会想办法为大家购买口罩;另一方面，他多方联系朋友，寻找各种渠道购买口罩。为了更快将口罩送到业主手中，温良勇找遍了熟人朋友，跑遍了全城各大药房。

经过不懈的努力，温良勇终于把采购到的正规口罩送到了业主及一线在岗的员工的手中。当业主们拿到口罩时，纷纷竖起了大拇指：“这真是给我们吃了‘定心丸’了”。

重庆碧桂园物业

疫情是命令，防控是责任。每日坚持做好门岗车辆登记排查，体温测量、公区消毒消杀、小区设施设备维保、业户生活物资配送、疫情防控宣传，只为将病毒隔离在小区的“最后一公里”，碧桂园物业人用实际行动守护每一位业户心安。

云阳碧桂园凤凰管家林丽琼：每天做好工作才能安心回家见宝贝

云阳碧桂园凤凰管家林丽琼是一位年轻的90后母亲，6岁女儿生日当天，也是她持续战“疫”的第19天。当天因为工作，她像以往一样，很晚才回家。小林说，特殊时期，小区业户更需要她。

疫情期间，小林每天踏进办公室，洗手消毒后，便开始整理当天给业户配送生活物资的清单，然后挨家挨户为业主完成配送。随后她就拿上小喇叭在小区的各个角落进行防疫宣传……

小区里总有几户让她放心不下的独居长者，疫情期间林管家都定期上门为他们测量体温，拉拉家常，教长者一些防疫的小贴士。夜间的楼道里，总能看都这个瘦小的身影，她会主动配合社区工作人员对小区业户进行上门防疫宣传。小林说：“夜里0点摸黑回家我不怕，只要做好了抗击病毒的日常工作，疫情才能早些过去，我才能安心回家见我的宝贝。

黔江碧桂园工程部邹训江：日夜驻守为业主排忧解难

邹训江，作为黔江碧桂园的一名工程部师傅，在面对新冠肺炎疫情时，他勇于担当，坚守一线。从1月28日至今，邹训江师傅已连续坚守在岗12天。面对疫情，他日夜驻守项目，主动开展各项疫情防护工作。每天开展设备房、电梯机房的巡查、消防泵房的巡查、维修楼道灯。面对疫情，他舍小家为大家，视业主为亲人，设身处地为业主排忧解难，为了业主的健康和安全。

他是一名普通的物业人，在疫情面前，他用行动在逆行中坚守行业赋予的使命，为业主们的健康保驾护航。

重庆中俊天玺保洁员唐明红：沉重的喷雾器就是沉甸甸的责任

从2020年1月21日开始，碧桂园天玺项目保洁员唐大姐开始负责园区消杀工作。她每天使用酒精、84消毒液等对楼宇大堂、电梯、儿童游乐设施、公共建设器材等公共区域设施定时消毒，对地沟、地下室、垃圾中转站等卫生死角重点清洁和消杀防疫，每天两次，风雨无阻，严把每一处细节，不留死角!

每天早上9点，总能准时在园区看到唐大姐的身影，瘦瘦的身体背起数十斤重的喷雾器，脸上却总是挂着笑容。每一处游乐设施、公区座椅、电梯间、垃圾点都“如期而至”，绝无遗漏。这沉沉的喷雾器一背就是十五天，但却从未听过唐大姐喊过一声累，叫过一次苦。每次问起，淳朴的唐大姐总是乐呵呵说：“责任在这里嘛，为了大家的安全噻。”

重庆东原物业

在这个特殊的时期，东原物业人，以更加饱满的精神状态和更加紧迫的责任使命，逆风奔跑，用满腔热情、专业技能和贴心服务，抗击疫情，守护家园.......

东原·印长江秩序维护员林茂森：捐款万元抗疫尽责坚守岗位

在东原·印长江有一位秩序维护员，他叫林茂森。

2005年，林茂森应征入伍，作为一名光荣的解放军，在广州军区服役5年。自2016年入职东原物业以来，他一直坚守一线，为印长江的居民提供最安全的守护。

新冠肺炎疫情的爆发牵动着每一位国人的心。在复杂严峻的疫情面前，每个人都以自己的方式为这场全国战“疫”贡献力量。秉承军人的良好作风，林茂森挺身而出。他主动向湖北省慈善总会捐款一万元，作为物业一线工作者，他的工资收入并不高，然而在谈及捐款时他却朴实地说：“这都是应该的，当时也没想那么多，看到新闻上说武汉疫情严重，就想着自己尽一份力。”

作为一名物业工作者，疫情期间他仍坚守岗位，同时还心系国家，为抗击疫情贡献自己的力量，奉献爱心。作为一名普通的物业人，这样的爱心与善意让我们相信，这场战“疫”的胜利必将属于我们。

东原世界时管家马海燕：与“高危”业主贴心相伴14天

原来，该业主一位同事的家属被确诊感染新冠肺炎病毒，她和这位同事曾经在公司一起开过会。为以防万一，该户业主主动决定与家人一起隔离观察。自我隔离让王女士一家人的基本生活陷入困境。

得知消息的管家马海燕主动与业主取得联系，决定与项目管家及秩序队员一起，为王女士家采买物资。

从此，王女士每天将生活所需物资清单发给项目团队，马海燕与原管家以及秩序队员轮流前往附近的大型超市按图索骥，找到对应物资，然后一一拍照跟王女士确认品牌、规格、数量。采购后再步行回世界时，送到王女士家门口，日复一日。

除了保障生活物资基本供给之外，桶装水、口罩、垃圾袋、消毒粉等防疫物资，只要业主有需求，物业服务中心都一一满足。

马海燕及世界时物业服务团队细致的服务，让王女士一家深为感动，在隔离14天后，王女士在写给项目的感谢信上说：“非常感谢东原世界时这个家的物业和管家给我带来的是家人一般的关怀。作为东原世界时的业主我很幸福，我会常回家看看像家人一样的管家和物业人员。”

东原·碧云天的原管家陈腊梅：做业主最靠谱的“跑腿”

家住东原·碧云天的陈女士这个春节过得很难忘。

2020年是陈女士一家在碧云天度过的第一个春节，本应是欢乐祥和的传统佳节，却被新冠肺炎疫情阴影笼罩，陈女士一家听从安排，响应号召，少出门、不添乱，安安静静地呆在家里。

近段时间，陈女士出门的时间更少了，眼看家里蔬菜、粮油等不多了。陈女士试着问了一下东原·碧云天的原管家陈腊梅。陈腊梅马上建议业主下载某线上app，下单买好物品后，把货单号发给她，她到超市去帮业主提货。

第二天，工程师傅按照约定时间将采购好的蔬菜送达业主家门口，当陈女士打开家门，看到工程师傅王传勇戴着口罩，已经将购买东西提到了大门口。

“我除了感谢之外，对物管公司的工作人员产生了深深的敬意!他们的敬业精神、热心、勇气和助人精神，让我感动。非常非常感谢你们，居住在东原·碧云天，真的是非常幸福!我向你们承诺，我一定做个好业主，积极配合你们的工作。”在写给项目的感谢信上，陈女士字字情真意切，句句发自肺腑。

重庆恒大金碧物业

现在，让我们走进重庆恒大金碧物业。恒大重庆金碧物业人严守防控第一线，24小时“全副武装”坚守岗位，他们虽没有医生救死扶伤的本领，也没有英雄逆行而上的壮烈，却用迎难而上的勇气、默默无闻的坚守，为业主筑起一道安心的“家园防线”。

恒大优活城秩序部中队长张应宽：慌而不乱紧急营救被困老人

图为张应宽为业主送快递

搬最重的快递，提最重的物品，每天都是最积极、配送最多的那个人，完全将“接触的人越多，被感染的几率越大”抛之脑后。截止目前，他已派送快递288件，为业主上门送菜146户。他，就是恒大优活城秩序部中队长张应宽。他说，不是他不怕，而是因为他是队长，他就应该走在最前面。

2020年2月8日上午9:25分，恒大优活城小区内有业主大声呼救，正在巡查园区的张应宽闻声后马上赶到现场，发现2栋13楼有位老人悬在窗户边。同时，楼上不断有人呼救：“救命啊，快来帮帮忙啊!”被困老人由于疫情期间一直待在家中，久未出门，当天执意要外出，被子女极力劝阻，老人一时想不通，便开始翻窗。

在这万分紧急的时刻，张应宽并没有慌乱，他立即拿起对讲机呼叫队员前来支援，并迅速确定该业主房号，拨打了119，随后立即冲到楼上。不一会，其他秩序部队员也赶到现场，张应宽一把拽住老人的胳膊，然后和其他队员一起合力将老人营救上来。老人获救，大家都松了一口气，同事们这才发现，张应宽因为一直牢牢地抓住老人的胳膊，手已被窗台磨伤，流血了。

在疫情期间，原本早该在家休息陪着家人的张应宽，一天都没有休息过。他主动请缨，在这困难时期，和其他同事一道，守护园区，为一千多户业主筑起一道健康防线。

恒大帝景保安员龚烨：“我年轻，我先上!”

图为龚烨在为业主量体温

“您好，现在小区进行封闭式管理，非本小区的业主不能进入。”

“您好，麻烦配合测量一下您的体温，非常时期，请您理解。”

“您好，外卖快递目前一律不能进入小区，如果有什么需要，我们可以替您送上门。”

……

这是恒大帝景物业保安员龚烨每天说得最多的话。

龚烨，一位90后的年轻妈妈。疫情当前，她将家中6个月大的宝宝，交给了家中老人，在这个特殊的春节主动请缨留下，加入抗战防疫的第一线。她告诉领导“我年轻，我先上吧!”在每日防疫工作中，她都事先准备好防护措施，然后拿着体温枪，不厌其烦地严格排查出入人员，进行体温测量和详细登记，从未懈怠过自己身上的责任。龚烨说：“我知道疫情挺严重的，我也怕。但是我们90后就得有90后的担当。守好这里，就能给来往的人多一份安心，这是我们该做的。”

恒大麓山湖物业管家连敏：做业主“最后一公里”的“快递员”

图为连敏在为业主采购物资

突然而至的新冠肺炎疫情，让小区物业成为每一个家庭的第一道防线。业主长时间隔离在家，生活物资缺乏。这个时候帮业主买菜，帮业主送快递到家，成了一些在岗物业人每日“额外的”重要工作。

2020年2月5日早上，恒大麓山湖物业管家连敏来到大渡口万达广场永辉超市，精挑细选，帮业主代购新鲜果蔬。此后的每天，小连都会接到多家业主采买的需求。非常时期，她和她的同事不顾个人安危每天奔走在小区和超市间。购买回来的物品经细心分包后，逐户送到业主家里。“我们小区的管家太好了，就像家人一样。”小连和同事们的贴心的服务，获得了业主的由衷肯定。

连敏说：“疫情当前，家里人认为我工资不高还是安全第一，要求我辞职;可是这个时候除了工资，还有一份责任。”即使内心恐惧，但她还是坚持迎难而上，为了小区“家人们”的一份安心，充当起“最后一公里”的“快递员”。

恒大中央广场门岗秩序员李井飞：一个“骗子”爸爸

李井飞，恒大中央广场一名普通的门岗秩序员。从大年30开始，李井飞便坚守在恒大中央广场秩序门岗这个平凡的岗位。转眼间，他已经连续上班近20天，期间都没有回家陪他妻子过生日。家里人都盼望着这位父亲、儿子、丈夫早日回家，吃一个属于他们一家人的团年饭。但截止发稿，他依然坚守在岗位上……

重庆融创物业

 现在，让我们走进重庆融创物业。在疫情面前，融创物业人逆流而上，用他们的笃定坚守和专业专注力量筑起社区防控第一道防线。融创物业人站在抗击疫情的前沿阵地，坚毅顽强，无怨无悔，在关键时刻展现出专业物业人的不平凡。

融创博琅郡管家胡蕾：勇气和责任是她逆行的铠甲

▲融创博琅郡客服管家胡蕾向业主宣讲防护知识

随着新冠肺炎疫情的爆发，2020年春节期间，融创博琅郡项目一名普通的客服管家——胡蕾，不顾家人劝阻，放弃温暖的年夜饭，不顾被感染的风险，毅然坚守在工作岗位。在每个人都对出门感到恐慌的时刻，她每天准时到岗，抱着厚厚的疫情防护措施告知书，一遍遍地穿梭在小区楼道里，一边向业主宣讲疫情防护措施及避免感染病毒的注意事项，一边询问业主是否从武汉、湖北等地回来，排查潜在疫情。

1月26日，是胡蕾排查楼栋的第四天，像往常一样，胡蕾逐户排查到31-30-7业主王先生家里，在例行询问中得知王先生的父亲于1月23日从武汉回来。得知这一情况，胡蕾迅速将这一情况反馈给项目值班经理，再由其反馈给社区。社区迅速出动医疗团队及民警，到现场对王先生的父亲进行身体检查、信息登记，所幸他本人及家人目前情况良好。期间，胡蕾及值班经理在做好自身防范的情况下，不断陪伴、安抚业主及其家人，让业主不要惊慌，社区会不定时的复查;并随时关注着业主的身体，多次提醒其注意家里通风，注意身体保暖，让业主感到安心和舒心。

融创奥园二期管家黄雪梅：把给家人的口罩送给业主

▲融创奥园二期管家黄雪梅在园区工作

疫情之下，口罩成了日常生活的“必需品”，也成了紧缺品。奥园二期22栋1单元302业主谢小姐还没有来得急准备口罩，园区周边药房的口罩就被抢购一空。她多方在网上采购仍然一“罩”难求，她在自己的朋友圈求助，留言栏被“没有”两字填满，在她最失落、最无助的时候，奥园二期管家黄雪梅手里拿着厚厚的一叠口罩站在了她的门前，这原本是黄雪梅为家里人准备的20个医用防护口罩。“谢小姐，别担心，我们一起想办法渡过难关。”一句简单的话语，一叠并不昂贵的口罩，承载着黄雪梅在危难关头对业主似家人的爱。

融创奥园4期秩序员王茂：生命面前没有退路

▲王茂背起生病的业主奶奶

王茂是两个孩子的父亲，也是融创奥园4期的秩序队员。1月31日下午，融创奥园4期4栋一位业主家人生病求助。正在中控室打印防疫标语的王茂赶紧放下手中的工作，和同事一起赶到业主家里,5分钟后，在业主家看到了动不了的奶奶，已经无法说话，病情非常严重。当时是王茂和同事希望能呼叫120，但是过年又处于特殊时期，业主陈老师也怕扰民，影响不好。那时已容不得半点犹豫，必须争分夺秒。于是王茂主动过去把奶奶扶到背上，在同事的帮助下，一起将奶奶背到一楼大厅座椅上，随后送到医院。现在奶奶在住院，无大碍了。

那天回到家，当给两个孩子说起时，他们抢着问王茂怕不怕。王茂说，“当时是有一瞬间害怕的，因为疫情环境下，近距离接触，我其实心里面也有点打鼓。但是生命面前，没有退路。即便没有做这份工作，危机时刻，也必须站出来，做了这份工作，更觉得不能退缩。”

重庆天骄物业

现在，让我们走进天骄爱生活最可爱的物业人。他们不惧危险，坚守一线；他们众志成城，为爱守护；他们虽然平凡，却通过一件件小事铸就了不平凡。特别是他们中的那些党员职工，在关键时刻，身先士卒，冲锋在前，用行动凝聚人心，用温暖驱散阴霾，那一枚枚党徽散发出的熠熠光芒，在共克时艰的道路上，格外耀眼，令人分外踏实!

天骄俊园秩序部领班陶长海:关键时刻，身先士卒冲在前

天骄俊园秩序部领班陶长海，1992年入党，2005年入职天骄爱生活。

治疗一线在医院，预防一线在社区。做好社区防疫工作，必须”守好社区进出口”。陶长海深知岗位责任重大，他严格遵循封闭式社区管理要求，带领门岗队员为进出社区的业主测量体温，严格登记外来人员，对进出车辆进行逐个盘查。每日，在寒冷的室外一站就是一整天。

▲为业主测量体温

或许他不善言辞，但他用实际行动充分展示出物业人在危难时刻勇往无前的风采;他以先锋模范的“领头雁”、身先士卒的“排头兵”，展现出共产党员的责任与担当。“关键时刻，共产党员必须冲在最前面。”陶长海有些腼腆。

受陶长海的感召，疫情期间，天骄俊园所有员工没有一个提出休假，全部坚守工作岗位，守护着业主的安全健康。

天骄爱生活彩云湖1号项目经理杨波：危难之际，自掏腰包买口罩送业主

入职13年，17年党龄，天骄爱生活彩云湖1号项目经理杨波，不仅是天骄老员工，更是一位老党员。

今年春节，杨波好不容易申请到了难得的假期，回家团圆。疫情爆发让人始料不及，杨波主动取消春节休假，连夜从老家赶回重庆。顾不上舟车劳顿，他直奔办公室，开始防疫工作部署。疫情期间，杨波24小时在线，严阵以待，积极配合街道防疫工作，全面安排落实园区防控工作。

▲杨波在园区内巡查

疫情之下，口罩成为人们的必需品，也是紧缺物资。近日，杨波通过多方联系，终于找到一个口罩资源，第一时间个人出资购买了2500个口罩。他将所有口罩都免费发放给彩云湖1号的业主和物业员工，业主纷纷为他竖起了大拇指!

天骄爱生活总部城FG项目经理张焕庭：特殊时期，不顾小家顾大家

张焕庭自大年三十起一直在项目值守，与项目同事共同战斗在第一线。

园区入住的业主中，70%来自其他城市，涉及四川、湖北、湖南、广东等地。春节期间，在社区封闭管理、进出业主体温测量、园区消毒、回复业主咨询等，涉及业主安全的每一项工作中，都有张焕庭的身影。每归家一户，他都会陪同项目员工上门入户排查，积极配合街道社区报送最新信息。

▲张焕庭为员工测量体温

近日，他接到家中妻子电话，哭着告知孩子发烧了。正在进行入户排查工作的张焕庭心里非常着急，社区工作人员、业主，纷纷劝他放下手中工作，马上回家。在给项目同事安排好工作，逐一检查落实后，张焕庭才匆忙赶赴医院。经医生检查后，确认孩子为普通感冒发烧，这下紧绷的神经才得以舒缓。在安顿好家人，嘱咐注意事项后，张经理又马不停蹄地赶回项目，重新投入到防疫工作中。入党8年，张焕庭时时刻刻谨记自己的初心使命，立足本职，恪尽职守，永葆胸前的党徽闪闪发亮。

电梯部巴南片区领班谭际干：紧急之时，主动揽下“快递”重任

春节期间，为保障园区内设施设备正常运行，天骄爱生活恒捷源公司电梯部、机电部仍坚守岗位。随着疫情蔓延，员工们面临着防护用品短缺的现实问题，经多方协调，公司采购到一批医用口罩。

▲谭际干在口罩运送途中

物资有了，可是怎么送，谁来送又成了一个问题。面对困局，电梯部巴南片区领班谭际干自告奋勇，担任起送口罩的重要任务。项目多，相距远，时间紧，谭际干是一刻也不敢耽误，“这是一线员工的希望，晚一日送到，他们也许就会多一分危险。”从清晨到日暮，马不停蹄，来不及吃饭就带点干粮在车上解决。经过几天辗转，谭际干终于将口罩成功送达各片区驻点员工手中，为他们更好地服务业主筑起了一道"健康保障线"。

重庆金茂物业

今天，让我们走进重庆金茂物业。这场没有硝烟的战争下，重庆金茂物业人及早升级小区疫情防控举措，全力以赴守护小区业主的平安。在抗击疫情的一线，一个个努力而平凡的身影，用责任担当和职业使命带给业主无穷的安心和感动。

盘龙金茂悦工程部任前松：“没事，我还年轻，扛得住!”

▲任前松为业主修理排水管

由于春节排班的特殊性，盘龙金茂悦工程部任前松主动要求承担春节期间的值班任务。不曾想，新冠肺炎疫情在这个春节突袭而至，其他同事都不能及时到岗。除了日常任务，他还要投入到园区抗击疫情的一线工作中。

截至2月12日，任前松已连续近一个月未休假。巡查设备，保障园区设备正常运行，是抗击疫情的最重要的基础支撑，他用专业为小区的能源供应保驾护航。

业主家中排水管破损导致渗水，他第一时间牵头处理，冲锋在前。抗击疫情过程中，发口罩、送中药、挂横幅、安装宣传及消毒设施等，都有他的身影。

“扛得住么，累不累?”

“没事，我还年轻，扛得住!”

一句“扛得住”的背后，就是这个90后物业人的坚守与担当。

重庆金茂书院管家兰浩：奔忙不歇的准妈妈

▲兰浩在前台进行消毒工作

2月6日，金茂书院管家兰浩正在整理前台，她已连续九天坚持在岗了。除了作为金茂书院管家，兰浩还有一个身份，一个怀孕五月的准妈妈。疫情面前，兰浩有着自己的坚持，义无反顾站上了第一线，为全力防控新冠肺炎疫情贡献自己微薄的一份力。

尽管家人们无数次劝告在家休假，但她没有退缩，坚持和同事们并肩战斗。梳理发送每日收费、报事数据，为业主办理各样的业务，为业主答疑，当业主有困难时，及时向上级汇报并给业主答复，同时协助其他同事做好疫情期间的宣传等。

“怎么今天又是你?”当其他部门员工问到，她总是笑笑说，“快了快了，还有几天，比起那些奋战在一线的医务工作者所做的根本微不足道。”就这样，兰浩奔跑在防控疫情第一线。

金茂珑悦环境部保洁工李月友：“换其他人来也怕呀，我不能怕。”

▲李月友在小区进行消毒工作

李月友是金茂珑悦项目环境部保洁工作的普通员工，虽不是管理人员，却能在项目任何一个部门需要时主动站出来。连日来,他使用消杀剂量达20000ml，将消毒液洒向园区每一个角落。疫情肆虐，李月友更积极承担清理归整楼内外建筑垃圾和杂物的工作，并主动请缨为从湖北回来的住户进行消毒杀菌。

“你不怕吗?”

“换其他人来也怕呀，我不能怕。”

李月友，一个普通的清洁工，时刻践行着任劳任怨的工作精神和高尚无私的价值观，深深感动着身边的“战友们”。

退伍军人谢术金是华侨城物业(集团)重庆分公司云溪别院服务中心负责人。入司两年多来，谢术金每个假日都坚守在岗，为一线岗位人员保障后勤，关怀员工。

原本今年春节他有时间回四川老家看望几年未见的年迈父母。但新冠肺炎疫情爆发，他毅然选择值守在工作岗位，放弃与家人团聚，与服务中心值守员工并肩作战、抵抗疫情。

“老谢”是同事对他的称呼，他为人亲和、诚恳，凡事都会带头做，从与员工一起对宿舍的打扫，到处理业主报事报修，哪里有需要哪里就会看到他的身影。因此业主们还给他取了“安全谢”的称号，常有业主说：只要有“安全谢”在，我们心里就踏实!“‘安全谢’，是业主对我最大的肯定，听着业主这样叫我，我心里就特别开心。”谢术金憨笑着说。

疫情期间，为了让业主能够吃到新鲜蔬菜，减少不必要的外出，减小感染风险，他多方联系，终于联系上重庆一家有规模的蔬菜种植公司。但因订购数量未达到配送要求，他不计个人得失，利用自已私家车去配送地点取菜，再将一件件新鲜蔬菜送到业主家中，受到业主一致好评。

疫情就是命令,防控就是责任。为做好防疫工作，老谢每日坚持对值守员工进行体温测量，定点定时对办公区域、员工宿舍内外、园区公用设施等进行喷雾消杀，还细心的为值守人员配备酒精小喷壶，时刻督促值守员工做好自身安全防护。

老谢每天带领员工值守一线，以扎实肯干、认真负责、冲锋在前的精神，力争将疫情防控工作做到滴水不漏。

天澜美墅服务中心经理助理周强强：“脱下军装，一样保家卫国”

“您最近14天有没有到武汉等外地去?”

“您最近14天有没有与外地人接触?”

“您最近14天有没有参与聚集性活动，例如和外来人员聚餐等?”

……

这是华侨城物业(集团)重庆分公司天澜美墅服务中心经理助理周强强在今年春节前后和业主最多的日常对话。

疫情期间，在天澜美墅的抗疫一线总能看到他的身影。只见时刻绷紧防疫这根弦的他，在各个环节狠抓、严抓疫情安全防控。他时常对员工们说到：“要从细节入手做好各项防疫保障工作，让业主感到安心和放心。”他时刻要求秩序维护队员要严格控制车辆、人员的进入，禁止未带口罩人员、非工作人员、快递外卖人员等进入办公区域;对进入小区的所有人员进行体温测量，做好信息登记;组织对人员接触频繁易产生交叉感染的设施设备进行定人定时消毒，安排人员每日对公共区域、洗手间、楼梯、垃圾桶处进行全面高频次消毒，并做好记录，确保消毒工作全覆盖。

经了解，周强强患有糖尿病，在自身免疫力下降的情况下，不顾家人劝阻，义无反顾坚守岗位，和兄弟姐妹们并肩战斗。舍小家，有担当，危机当前，他说：“物业人责无旁贷，作为新时代革命军人，脱下军装，一样保家卫国。”铮铮誓言，令人动容。

同无数个坚守一线的华侨城物业人一样，他用行动践行着华侨城物业对业主的承诺和守护。这是每一个“逆行物业人”的最光荣使命，也是一个退伍军人的铁血担当。

华侨城物业天际湾项目负责人肖燕：担一份使命 守一方净土

为防疫抗疫，华侨城物业(集团)重庆分公司天际湾项目负责人肖燕放弃和家人团聚，主动带领大家做好防控工作，带领同事四处寻找消毒液，购买防护物质，每日守护着小区业主的平安健康。

在小区门口增加消毒地垫、体温测量、进出(快递)物品消毒，每日小区公共区域三次消杀，电梯保护膜更换、电梯按钮抽纸使用情况了解，为业主家门把手消毒，协助社区排查每一户住户情况……每一天，每一项工作，每一个细节，他都会到现场带领大家一起落实，确保每个流程每个环节不放过不遗漏，为小区筑起了一道铜墙铁壁防疫墙。

疫情复杂严峻的形势，给物业防控一线带来了更大的挑战与压力。肖燕每天都会安排客服管家把每日相关部门文件、物业防疫工作内容等转发给每一位业主。他创新疫情防护措施，为小区电梯轿厢增加了紫外线感应杀毒灯，在电梯轿厢无人使用时开启杀毒，得到了业主的一致好评。

疫情期间，业主减少出门，日常生活用品急需采购，肖燕又带领物业工作人员为业主买菜采购生活用品。 作为一名央企的员工，在这个非常时期，肖燕和同事们义无反顾冲在一线，担一份使命，守一方净土，让业主安心宅家。

天际湾服务中心工程主管文毅：脚踏实地筑牢“防疫墙”

面对新冠肺炎疫情，华侨城物业(集团)重庆分公司天际湾服务中心工程主管文毅深知，此阶段的物业管理和服务工作需要更加严谨、扎实和细致。从春节假期，他带领员工始终坚守一线。购买消毒器材、消毒药水、红外体温测量仪等防疫必须医疗用品;向业主发放各种病毒防护宣传资料和相关通知文件;对物业人员进行“消杀”培训;给进出的业主测量体温和消毒杀菌;劝阻外来人员及车辆返回等，一件件小事，日复一日。在文毅的带领下，也正是因为这一件件小事和一个个细节的把控，才为小区居民筑起了一道“密不透风”的“防疫墙”。

在缺乏专业医疗防疫知识的情况下，文毅积极“补课”，突击学习专业防疫知识和技能。结合平时的经验和积累，在疫情严峻复杂的形势下，文毅组织了多次员工培训，不断完善应急防疫方案和措施，一条条，一件件，一丝不苟地落实落地。纵使风高浪急，他仍与同事携手前行；纵使疫情汹涌，他仍带领员工众志成城。

文毅和同事们通过脚踏实地的扎实工作，为每一位小区居民的健康和安全，日夜守护，无怨无悔。