防疫筹谋 携手共进——物业企业重大突发事件应急能力研讨会实录
发布时间：2020-03-01 18:55:18 发布人：襄阳物协 浏览次数： 1194次
2月26日，由中国物业管理协会指导，福州唐世网络信息技术有限公司（中物教育）主办的“防疫筹谋 携手共进——物业企业重大突发事件应急能力研讨会”成功召开，来自中国物业管理协会和各地物协的嘉宾，与行业专家、高校学者共同探讨疫情之下，如何提升物业服务企业应对重大突发事件的能力，如何充分利用中物教育线上平台，快速引导与武装员工，提高企业的应急处置与防控能力，并在“危”局中探寻新的发展机遇 。
本场研讨会特邀中国物业管理协会副会长杨掌法、倪平、宫雅玲、林常青、田野、罗传嵩，中国物业管理协会副秘书长时树红、张林华、张立君、杨熙，广东物业管理行业协会当值执行会长黎家河，成都市物业管理协会执行会长巫庆敏，置信大学校长程敬，中国物业管理协会标准化委员会委员鲁捷进行了精彩分享，共有超过300位物业同仁通过腾讯会议观看了本场线上研讨会，并积极参与互动。中物教育商务总监蓝小玲主持并致开场词。她说到：物业服务公司在承担相应的职责同时，也面临着一场无声战役的全新挑战。今天我们有幸邀请到各位物业服务企业负责人、行业专家、高校学者来进行线上对话，分享他们在这次抗疫过程中的经验、探讨如何提升物业企业应对重大突事件的能力；提高企业的综合竞争力，在“危”局中探寻新的发展机遇。首先做分享的是中国物业管理协会副会长、杭州市物业协会会长、绿城服务集团董事会副主席杨掌法。杨会长指出，绿城服务是最早启动了封闭式园区的管理物业公司。针对隔离业主，采用了刚柔相济的服务方式（硬件措施和软件服务）。在封园期间，绿城服务为业主提供了无接触服务，保障业主生活用品，让业主居家无忧。组织元宵猜灯谜活动、全员的大合唱、点歌情人节等线上活动，丰富业主隔离期间生活。杨会长分享绿城科技应用在一线防控及顶层决策中起到的重要作用。杨掌法在发言最后指出：物业企业如何将提高企业自身水平，将物业服务能够纳入到属地疫情联防联控体系当中去，争取能够做到人员、物资技术等调度的一体化，是我们需要重点探讨的问题。建议中物教育、山房教育等培训机构与绿城，共同合作，共同努力通过培训让物业的员工成为是一支训练有素的队伍来应对这样的疫情，应对这个灾难的发生。同时提出，在疫情过后，物业行业地位能否可以持续，如何保证政府、业主还会这么重视与满意，这是需要我们这个行业共同来探讨和共同来解决的一个问题。紧接着，中国物业管理协会副会长、北京首开鸿城实业有限公司党委书记、董事长倪平表示，作为首都的国企，首开集团所属物业也将落实政治责任摆在首位，在抗击疫情的过程中展现首都国企的责任和担当。倪平跟大家分享了抗击新冠肺炎疫情以来，首开物业的“1.2.3.4.5”做法：“1”个核心，以党建引领为核心，成立“社区疫情防控战时临时党支部”， 在京在岗的525名党员全部完成到所居住社区的报到工作。“2”个保障，即组织保障和物资保障，确保疫情防控到位。“3”个到位，责任落实到位、联防联控到位、宣传引导到位，落实疫情防控责任。“4”个严格，严格人员出入管理、严格车辆出入管理、严格公共区域消杀、严格重点人群服务，升级疫情防控措施。“5”个举措，推出战“疫”攻略、加强关心疏导、代买送货上门、快递定点存取、做好日常服务，提升疫情防控温度。一场战疫，首开物业人付出了很多，虽然各项严格的管理措施会给业主带来不便。但是通过首开物业人坚持不懈的努力，特别是在防疫工作压力大、任务繁重的情况下，主动为业主提供生活便利，做好日常保障工作，得到了越来越多业主的支持和理解。首开物业全方位向我们展现了抗击疫情的过程中首都国企物业的责任和担当。
随后，中国物业管理协会副会长、重庆市物业管理协会会长罗传嵩，首先就重庆物协疫情防控工作与大家做了分享。重庆物协在疫情来临时，迅速成立疫情防控领导小组，根据国家及重庆市疫情防控的总体要求，结合重庆物业小区实际情况编纂发布防疫操作指引。重庆物协还充分利用协会官网、微信公众号等线上平台，对政府、协会和企业的文件精神、管理经验、创新服务和先进事迹进行收集宣传，同时为解决行业“防护物资紧缺”的难题，积极协调资源帮扶企业。罗传嵩同时也是金科物业服务集团有限公司的总经理，因此分享了金科物业在疫情防控中所做的各项工作。首先金科物业扎实开展联防联控防疫工作，牢守社区防疫的第一线。其次积极发挥智慧科技优势，开展社区防疫工作，取得了很好的防控效果，也将助推金科物业服务科技化转型。再次，结合小区封闭管理期间业主的饮食和生活需求，金科物业提供各种个性化暖心服务，充分体现了头部企业的社会责任。罗传嵩发言之后，中国物业管理协会副会长、辽宁省房地产行业协会副会长、大连市物业管理协会会长、亿达物业服务集团有限公司董事长田野分享了针对这次疫情，易达服务集团做出的工作部署：“首先是提前预判，早谋划。亿达物业早在1月20日就开始针对疫情做出判断，并通过各种渠道从国外采买防护口罩、防护服等，提前做好防护物资准备。第二是生活物资的保障，亿达物业依托精准扶贫线下实体超市—第一书记的店，组织开展原产地直供，线上下单，服务人员全程无接触直配到家门口，保障业主居家生活需求。大连、成都、郑州共计7个门店，单店日营业额逾50万元，打开了社区新零售崭新局面。第三是快速测温，亿达购买近60樘红外体温安检门，在园区出入大厅、公共服务中心、商业写字楼等重点位置进行布控，提高人员体温检测精准度及通行效率。第四是社会宣传，行业发声。这次疫情给物业行业创造了一次能够真正发挥我们的作用，树立一个正面形象的一个机会，政府非常关注，我们的服务对象也非常的关注，把危机转化成了契机，当期的物业费收到了75%。”同时田野也介绍了大连市物业管理协会所作的努力。及时提供采买渠道给协会会员单位，帮忙他们一起解决防护物资短缺问题，同时积极组织协会筹备物资赠予武汉物协，帮助重疫区同胞共渡难关。广东省物业管理行业协会当值执行会长、保利物业发展股份有限公司党委书记黎家河分享了广东省物业行业协会对这次疫情防控的五个工作重点及保利物业公司疫情防控工作的重点、防控经验及这次疫情对物业行业的机遇与挑战。自疫情爆发以来，保利物业公司党委高度重视，成立公司疫情防控领导小组及总部-区域二级专项工作小组，统筹公司疫情防控工作，就保利物业在管住宅、写字楼、产业园区、城镇、景区、院校、医院、高速服务区等项目，严格落实疫情防扩措施，加固每一道安全屏障。构筑了涵盖社区、商办、公共服务的全域化防线。同时，保利物业利用科技手段通过洒水车秒变消毒车、无人机巡查等方法助力抗疫工作开展。充分发挥保利系统的内外部资源，整合渠道，解决业主买菜难、防疫物资难等问题，确保武汉方面的防疫物资不少于30天的存量，其他地区不少于20天的存量。中国物业管理协会副秘书长、北京斯马特物业管理有限公司董事长张林华表示，在疫情危机下，斯马特人结合全国的疫情防控形势，迅速启动应急预案，要求各项目迅速部署，抗击疫情。张林华特别强调并肯定了全体员工抗击疫情的过程中没有一个感染新冠肺炎，他们不仅有效保护了自己，而且坚守在抗击疫情的第一线，积极主动服务广大医护人员。斯马特医院物业服务企业联盟轮值主席单位，公司联合联盟单位迅速发出了《关于发起向医院物业服务一线员工捐赠的倡议书》，倡议大家“为奋战在医院物业服务一线的员工做出力所能及的贡献，共同打赢这场战疫，守护美好的家园”，倡议书的提出适逢其时、反响强烈，得到了业界同仁的积极响应。接下来，中国物业管理协会副秘书长、北京中物研协信息技术有限公司总经理杨熙带来分享。他表示，面对疫情，应对应急过程中，有三点很重要：1、有意识；2、有担当；3、有良知。 首先是意识很重要。这次疫情是国家的关键时刻，这也是物业行业的关键时刻，是每个物业企业的关键时刻，也是中物研协这样一个研究机构宣传机构的关键时刻。担当很重要。疫情就是命令、防控就是责任！急物业人之所急，想物业人之所想，做好当下。中物研协秉承媒体快速、全面、准确、客观的原则，忠实记录物业抗疫行动、抓行业新闻热点爆点、为行业大声呼吁；发挥专业研究机构的特色，撰写行业研究报告，从研究角度分析疫情下行业的应对及影响；针对物业企业物资采购困难，建立微信互助公益物资采购信息共享群、联合乐居财经开发了线上小程序来协助物企对接紧缺物资资源。中物研协的每一个采访、每一个调研、每一篇文章、每一份报告、每一篇物业同仁抗击疫情的事迹展示，也都是在为国家、为物业管理行业、为物业服务企业的抗击疫情事业做出贡献。紧接着发言的是成都市物业管理协会执行会长巫庆敏。她为大家带来了成都物协根据成都疫情发展的情况，迅速反应，科学指引，做好企业的引导工作的相关介绍。成都物协还从三个方面：主动展示“物管行业做了什么”，主动引导“业主应该怎么做”，主动回击错误言论、为行业发声，赢得社会的认同。此次疫情物业行业付出大量的人力、物力、财力，成都物协积极主动了解企业疾苦，为企业减“负”，不但协调物资，还呼吁有关部门出台相应扶持政策。随后，中国物业管理协会副会长、陕西诚悦物业管理有限责任公司总经理宫雅玲表示：“这次疫情对于物业服务企业来说，是一次重大突发事件的实战演习，而且这个演习，没有给我们人、财、物的准备时间，大部分物业企业在这场演习中应该说表现很棒，我们应该给自己点个大赞！咱们的物业人表现出了良好的敬业精神和责任担当，我想这应该是这个行业在这次疫情中有良好表现的最重要的因素，我们的一线员工确实令人敬佩，是他们深入骨子里的最朴素的职业操守令人敬佩。宫雅玲还积极分享了国家出台的一些针对物业企业线上培训的各地补贴政策：2月19日，西安市人社局、财政局联合发通知，推出了支持企业复工复产的十项优惠政策，其中“第5条，支持企业开展各类职业培训，给予补贴的政策”，若申报通过，则按照总金额780元/人的标准进行补贴。 中物教育APP在线学习平台，符合西安市的补贴要求，在此学习可以申报补贴。作为中国物业管理协会副秘书长、山东省物业管理协会副会长兼秘书长，张立君首先介绍山东省物协在抗疫方面的工作。首先从财政补贴，物资保障，税收优惠方面，山东省物协推动山东省政府出台相应政策，帮扶中小企业。为帮助物业服务企业更好解决疫情防控当中的各种实际问题，山东省物业管理协会联合山房教育共同编纂了山东省《物业服务企业新冠病毒疫情防控工作指引（试行）》。为了解决物资困难问题，山东物协建立“山东省物业企业防疫物资交流平台”。山东物协联合多家媒体，向社会各界和业主，发起“守好最好一道防线的活动”。张立君介绍：联合重庆大学、中物教育推出线上学历教育与线上非学历教育，作为山房教育的一项重点特色业务，疫情期间充分发挥了便捷性业务优势，在吸引学员参与线上学习和促进校企合作企业签约方面，发挥了比较重要的纽带作用。接着，置信大学的程敬校长也分享了疫情之下对物业行业的重新定义。“封闭式管理”考验着物业企业的综合应对能力，以及服务能力。物业公司采取了大量的举措，方便业主生活，增加物业公司增值业务收入，彰显物业综合服务能力。疫情改变了物业服务场景，也催生了物业企业在数字型背景下学习赋能的变化。置信大学携手中物教育实现了线上培训、线下咨询服务相结合，创新了产教融合新范式。物业公司的即将带来的改变，包括社区电商大有可期，管控模式，新的商业模式，价值重塑。未来路上置信学校积极探索线上线下融合（OMO模式）的物业培训体系，推动物业服务朝着自动化、数字化、智慧化转型升级。中国物业管理协会标准化委员会委员、沈阳市物业服务行业协会副会长、沈阳师范大学教授鲁捷教授站在一个高校学者、一个行业专家的角度，为我们剖析了这个特殊的时期，线上培训的优势及职业培训方式的转变。的确，从本次疫情到现在，企业的线上教育需求直线上升，网络教育对职业教育的影响越来越大。尤其网络教育对物业行业的职业教育作用将引发我们的更多的思考和借鉴。未来的行业人才培养趋势，将是充分整合线上、线下优势，培养即有专业知识又热爱物业行业的新一代物业人。随后中国物业管理协会副会长、福建省永安物业管理有限公司董事长、福州唐世网络信息技术有限公司总经理林常青就物业行业职业教育培训存在的问题与对策进行了分享。 现在全国近千万物业人当中每年有80多万物业人需要进行基础性入职培训。随着国家注册物业师资格考试的取消，导致物业人员自发学习积极性下降，职业化水平不高，需要行业同仁们一起努力提振物业职业教育水平，提升从业人员的职业能力。这次疫情也拷问我们物业行业整体综合实力，同样也暴露出诸多应急管理与应对处置方面的薄弱环节与短板。这次疫情让很多物业企业手足无措，主要有人员安全防护与调配保障方面都明显不足，经费审批与资金拨付无法正常启动，疫情防控专业知识缺乏等方面。发言中提到这次在中国物业管理协会的指导下，并在各地协会的鼎力支持与配合下，中物教育平台全面扩大与各地协会和大中型品牌企业精诚合作，发挥各自优势，互帮互助，齐心协力，为提高全行业的应急管理和防控能力，为全国物业企业标准化建设和物业人专业素质提升而不懈努力，做出自己应有的贡献！中国物业管理协会副秘书长时树红受中国物业管理协会委托参加此次网络研讨会。她就疫情期间中国物协做的主要工作和下一步线上培训工作两方面的内容跟大家做了分享。她表示，疫情发生后，中国物业管理协会第一时间下发《关于全力做好物业管理区域新型冠状病毒疫情防控工作的倡议书》，号召全行业把疫情防控作为当前最重要的政治任务，积极配合政府部门构筑联防联治的严密防线；及时转发《武汉市物业服务企业请求防护物资爱心援助》，向全行业发出倡议，驰援武汉市物业管理行业；迅速组织专家撰写并发布了《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》《疫情期公共建筑空调通风系统运行管理技术指南（试行）》《物业服务企业在疫情防控中的法律风险防范指引》和《新型冠状病毒肺炎疫情防治适用法律法规汇编》等系列文件，指导和帮助全国物业服务企业全力做好物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。协会成立了“疫情防控宣传小组”，对抗击疫情宣传工作进行了整体安排部署。发动和组织300余家全国物业管理行业媒体协作网成员单位，开展了覆盖全行业的舆论宣传工作。让物业人用行动赢得了前所未有的关注与赞誉。新华社、人民日报、央视、人民网、新华网……各大主流媒体纷纷点赞物业人在抗疫工作中的突出贡献。中国物协向国家有关部委提交了《关于给予疫情期间物业服务企业税收扶持的报告》，为行业发展争取有利政策。针对协会下一步的线上培训工作，时树红副秘书长提到，2020年是物业管理行业的“能力建设年”。国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院定位为向物业管理行业提供学历和非学历继续教育服务。行业学院2020年主要有三大工作目标，一是完成本科专业秋季第一批招生，二是启动物业学分银行学分认证与转换，三是启动实施物业管理项目经理岗位技能培训方案。并将开展如下工作：1、加快课程和学习资源建设；2、完善行业学院组织架构和管理制度；3、完成全国范围内学习中心布局；4、完成线上学习和考试平台建设；5、完成秋季学生招生并开展教学工作；6、开展学分积累、认定与转换工作；7、启动项目经理岗位技能等级认证工作。最后，时树红副秘书长代表中国物业管理协会对中物教育所做的工作表示了肯定。时树红副秘书长指出：中物教育作为中国物业管理协会授权的移动教育平台，建立健全了物业管理常规岗位的全部课程体系与职业技能培训知识架构。为行业人才培养与职业培训做出了应有的贡献！在疫情发生后的第一时间，在平台上线了“抗击肺炎”学习模块，分享等各类课程50多集，内容涵盖工作规范、操作指南、自我防护等内容；以便于企业、从业者及时更新相关知识、掌握相应技能、应对抗疫工作。此次中物教育邀请了行业内的专家、领导以及企业高管，为我们再现了他们在抗击疫情一线中付出的努力！虽然隔着屏幕，依然让我们所有听众感觉非常的动容，物业人在一线的坚守，确实提高了社会对整个物业行业的认知，也彰显了行业的价值。
