物业费为何纠纷不断，矛盾根源又在哪？

导语：“我们小区的物业费怎么这么高？”“小区物业费入不敷出，我们可以再涨点吗？”随着不少楼盘交付入住，物业管理费用方面的矛盾更加凸显。不仅业主对物业费争议颇多，物业公司也是满肚苦水。而物业费为何纠纷不断，矛盾根源又在哪？

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业主不满服务 以拒交物业费抗议

随着业主维权意识的不断提高，其对物业服务水平要求也水涨船高。关于物业费用的咨询、投诉之中，有质疑物业费用过高、有咨询物业费收取标准，也有因不满物业服务而拒交物业费的 。

业主提出的，漏水问题迟迟得不到解决、邻居占用公共通道、房屋长期闲置没人住、物业服务不到位等都成了拒交物业费的理由。业主拒交物业费主要有以下7个方面：

1、交房但尚未入住，业主理所当然认为不用交纳物业费；

2、开发商遗留问题迟迟得不到解决；

3、对公摊水电费账目有异议；

4、业主认为物业公司提供的服务收费价值不相符；

5、业主认为物业收费标准及支出项目不够公开透明；

6、因与物业公司之间有未解决的纠纷；

7、业主产生攀比心理或随大流心理。

相比之下，这几方面往往会产生部分业主以拒交物业费这种极端方式来对抗物业服务公司。

除了拒交物业费，还有部分业主对物业费用的收取表示困惑——几年未入住却要收取物业费是否合理？小区物业收费定价有无统一标准？为何不及时公示收支明细？物业服务不到位，除了拒交物业费，有其他维权手段吗？

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物业有苦难言 催缴物业费成重担

由于业主对物业费用不明白、对物业公司的“义务服务边界”不理解，往往选择拒交物业费这一激烈方式来维权，而催缴物业费就成了物业工作的负担。“有的欠缴数月，有的欠缴数年，我们发催缴单没用、打电话没用、上门劝说没用、发律师函也没用，最后只能到法院起诉来维权。”有的小区半年才收一次物业费、水费和水电公摊等费用，这些费用的支出都是先由物业代缴，每月也都会将公摊费用明细张贴出来，等业主交物业费后再抵扣，若业主不断欠缴物业费，物业公司的运营则会慢慢出现困难。

针对业主为何拒交物业费，不少物业也表示难以理解。这其中，与业主对物业公司的“义务服务边界”没有准确理解有很大关系。不少业主遇到问题时，一味将责任强加给物业公司，若未彻底解决，则认为物业服务不到位。包括邻里纠纷需要物业协调妥善、房屋质量问题需彻底解决、公共设施配备不到位、车位和停车收费太高、安保措施不够好等方面，都成为理由。

“有争议，我们会先协调解决，确实碰到疑难杂症，我们也没办法，毕竟我们没有强制执法权。”一物业负责人无奈地表示，业主首先得对物业服务范围有个清晰的认知，碰到问题才能对症下药。

由于在物业服务行业本身存在项目多、标准难以量化等特点，导致纠纷多、难化解。若想要避免发生物业纠纷，减少双方不必要的麻烦，业主、物业公司双方应多些契约精神、遵守双方共同制定的规则，加强对彼此权利与义务的认识。

来源:物业社区